TÉLÉCONSEILLER SUPPORT UTILISATEURS IT

Job Description

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT

• Missions :
• Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;
• Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;
• Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;
• Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;
• Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;
• Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;
• Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;
• Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
• Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ;
• Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur rh@ribatis.com en précisant au niveau de lobjet de lémail loffre pour laquelle vous postulez.

#Hiring #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT

Profil

• Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
• Expérience : Entre 2 et 5 années d’expériences dont au moins une année probante dans un poste équivalent
• Savoir-être : Une personne
• Sait écouter/dialoguer ;
• Calme & Diplomate ;
• Résiste au stress.
• Savoir-faire : Une personne qui sait
• Maîtriser la gestion de la relation client ;
• Sexprimer à lécrit & à loral en Arabe & en Français ;
• Paramétrer une solution IT.