TECHNICIEN SUPPORT H/F
Job Description
<p>https://www.tessi.eu<br> <br> Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).<br> <br> Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client. Notre vision, c’est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l’expertise humaine de nos équipes.<br> <br> Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d’affaires de 513 M€ en 2022.<br> <br> Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.<br> <br> Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.<br> <br> </p><p><strong>La société 2T Services Maroc recherche des Technicien(ne)s Support Informatique pour créer sa cellule support à Oujda</strong>.<br><br><strong>Ces poste seront basés dans nos locaux en présentiel à Oujda (Maroc).<br><br></strong>Les principales missions des Technicien(ne)s Support seront d’intervenir sur les Bases de Données et sur les serveurs web hébergés dans les Datacenter de l’entreprise (Windows et Linux) pour : <br><br> <br>- Le diagnostic et l’analyse des logs applicatifs ;<br> <br>- La recherche d’erreur en base de données à corriger pour garantir le bon traitement des flux client ;<br> <br>- L’identification des dysfonctionnements sur les solutions développées et installées ;<br> <br>- L’identification d’une solution définitive ou de contournement ; <br> <br>- Le rétablissement du service client dans le respect des SLA(s) ;<br> <br>- Soumettre les consignes de traitement liées aux incidents ;<br> <br>- Communiquer l’état d’avancement des tickets ouverts par nos clients. <br> <br><strong>Spécificités du poste : <br><br></strong>- Travail en horaires décalés, mode de roulement 3×8 du lundi au dimanche et 2 jours de repos par semaine.<br> <br>- Travail jour fériés<br> </p><p>Issu(e) d’une formation informatique Bac+2 ou Bac+3, vous êtes débutant ou justifiez d’une première expérience dans le support informatique. <br> <br> <strong>Vous maîtrisez le langage SQL et les systèmes de gestion MySQL, les environnements Windows et Linux.</strong> <br> <br> Vous avez une bonne connaissance des commandes SSH et des outils de prise en main à distance. <br> <br> Au regard du poste, vous savez gérer les situations de stress et d’urgence. <br> <br> <strong>Rigoureux, vous savez travailler en équipe et disposez de bonnes capacités rédactionnelles en français.<br></strong></p>
