Support N2 F/H
Job Description
Au sein de VISEO nous recherchons un profil <strong>support N2</strong> expérimenté avec idéalement une expérience e-commerce pour intervenir chez nos clients.<p><br></p><strong>Vos missions :</strong><p><br></p><ul><li>Prendre en charge les demandes de support client (Les demandes sont créées par 17 pays)</li><li>Etablir une première analyse des incidents</li><li>Identifier et corriger la source de l’incident, sinon remonter à l’équipe des développeurs le résultat détaillé de votre analyse.</li><li>Assurer le suivi auprès des clients, apporter des réponses et suivre les problèmes jusqu’à leur résolution</li><li>S’assurer que la solution apportée correspond bien aux attentes du client</li><li>Gérer les déploiements et la communication avec les clients (notifier sur le statut de la release)</li><li>Améliorer & automatiser les tâches répétitives de production</li><li>Documenter les étapes de résolution/contournement et les détails de restauration du service</li><li>Gérer des RGPD : nettoyage des données, demande de redirection</li><li>Monitorer la santé de la plateforme : surveiller les KPI</li></ul><p><br></p><strong>Votre Profil : </strong><p><br></p><ul><li>Une très bonne communication</li><li>Avoir une forte capacité d’analyse et d’anticipation des risques</li><li>Une bonne gestion du stress</li><li>Être à l’écoute et savoir répondre aux demandes des clients</li><li>Un bon niveau en anglais est requis</li><li>Des connaissances en SQL, outil de tests API</li><li>Des connaissances en e-commerce sont un plus</li></ul><p><br></p><strong>Pourquoi devenir Positive Digital Maker VISEO ? </strong><p><br></p>Vous ferez partie de la <strong>communauté …</strong> : la proximité et la taille humaine de notre organisation vous permettront de rendre visible vos initiatives et d’évoquer facilement vos projets. En parallèle, le dynamisme de l’entreprise et sa croissance perpétuelle multiplieront vos opportunités d’évolution.<p><br></p>Vous bénéficierez d’un <strong>management de proximité</strong> par votre mentor tout au long de votre parcours chez VISEO : Votre mentor, consultant expérimenté de votre practice, viendra régulièrement échanger avec vous sur les challenges de votre mission, faire chaque semestre le bilan de vos réalisations et évoquer vos ambitions futures et les moyens de les réaliser.<p><br></p>Vous disposerez de multiples moyens pour <strong>monter en compétences</strong> et découvrir de nouveaux domaines : formations, certifications, Brown Bag Lunchs, ateliers, meet-ups, rencontre d’experts, séminaires techniques…<p><br></p><strong>#VISEO SPIRIT : </strong><p><br></p><ul><li>Un management flat qui encourage la communication et la prise d’initiative </li><li>Un programme d’apprentissage en e-learning : Accès Digital Academy et 7Speaking </li><li>Une communauté d’experts et de passionné(e)s </li><li>Un accompagnement pour le bien-être : Sophrologie, Yoga, Gymlib, IKVélo… </li><li>Organisation du travail flexible </li></ul><p><br></p><strong>N’attendez plus, rejoignez VISEO. Devenez un #PositiveDigitalMaker !</strong>
