Spécialiste Réclamation et Gestion de la Relation Client

Job Description

Postuler<p><br></p><ul><li> Facebook </li><li> Linkedin </li><li> Twitter </li><li> Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie </li><li> Date d’expiration 01 Octobre </li><li> Niveau de poste Confirmé / Expérimenté </li><li> Secteur d’activité Banque, Assurance, Finance </li><li> Niveau d’étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3 </li><li> Nombre de postes 01 </li><li> Type de contrat CDI| CDD ou Mission </li></ul><p><br></p><strong><u>Résumé Du Poste</u></strong><p><br></p>Gestion des réclamations Réseau et de la relation clients.<p><br></p><strong><u>Rôles Et Responsabilités</u></strong><p><br></p><ul><li>Réception des clients se présentant au niveau de la DG dans le cadre des réclamations réseau.</li><li>Analyser les demandes et requêtes émanant des clients et du réseau et y répondre.</li><li>Prise en charge des réclamations en collaboration avec les différentes structures concernées.</li><li>Suivi des requêtes jusqu’à aboutissement.</li><li>Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.</li><li>Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.</li><li>Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.</li><li>Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.</li><li>Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.</li><li>Assure le reporting périodique de l’activité.</li></ul><p><br></p><strong><u>Compétences Et Qualités</u></strong><p><br></p><ul><li>Qualités rédactionnelles</li><li>Aptitude de travail en équipe, qualités relationnelles</li><li>Rigueur et esprit méthodique</li><li>Capacités d’adaptation et d’organisation</li><li>Bon esprit d’analyse et de synthèse</li><li>Maîtrise des logiciels bureautique courants. </li></ul><p><br></p>Postuler<p><br></p><ul><li> Facebook </li><li> Linkedin </li><li> Twitter </li></ul><p><br></p><strong>Qui sommes nous ?</strong><p><br></p>La GÉNÉRALE ASSURANCE MÉDITERRANNÉENNE – GAM Assurances – est une compagnie algérienne d’assurances pratiquant les opérations d’assurances de dommages dans le marché Algérien. Société par actions, la GAM Assurances est dotée d’un capital social de 2.090.000.000,00.<p><br></p>500 à 999 personnes<p><br></p>Grande entreprise<p><br></p><em> Alger, Algérie</em>