Spécialiste – Expérience client/Soutien Informatique
Job Description
Logient est à la recherche d’un <strong>Spécialiste – Expérience client / Soutien Informatique</strong> afin de se joindre à notre équipe interne<br><br><strong>Responsabilités<br><br></strong><strong>Interne<br></strong><ul><li>Répondre aux demandes et poser un diagnostic préliminaire. Lorsque possible, résoudre les demandes dans le respect des normes et des directives établies;</li><li>Effectuer des diagnostics efficaces et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1;</li><li>Traiter les incidents qui lui sont affectés et effectuer une analyse des causes initiales des problèmes. Dans le cas où le diagnostic premier n’est pas concluant, bien documenter le billet et l’escalader au gestionnaire de projets du client correspondant.</li><li>Fournir un accompagnement de qualité en temps opportun aux utilisateurs dans le cadre des mises à niveau de systèmes, de la configuration des postes de travail et d’autres outils, des logiciels et des composants matériels de bureau connexes;</li><li>Fournir une expertise technique de base pour la résolution rapide et efficace d’incidents pour maximiser la productivité et éviter les bris de service;</li><li>Escalader les problèmes complexes aux membres de l’équipe TI pour une résolution rapide;</li><li>Contribuer aux projets internes en soutenant l’utilisateur final dans le cadre d’amélioration de l’expérience employé et d’efficience organisationnelle;</li><li>Dispenser des formations aux nouvelles recrues et au personnel moins expérimenté, le cas échéant;</li><li>Fournir des services d’aide en continu pour assurer le fonctionnement, les performances et l’entretien de technologies informatiques particulières à l’utilisateur;</li><li>Effectuer d’autres tâches ou projets qui lui sont assigné.</li></ul> <strong>Clients<br></strong><ul><li>Prendre en charge les demandes initiales des clients pour respecter nos SLA;</li><li>En tant que service Niveau 1, documenter les billets de façon que le diagnostic soit plus complet et utile avant de transférer le billet aux équipes techniques;</li><li>S’assurer que le transfert interne est bien pris en charge et en aviser le client</li><li>Faire le suivi auprès des équipes internes pour s’assurer que Logient respecte les SLA.</li></ul> <strong>Compétences recherchées<br></strong><ul><li>Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe.</li><li>Capacité à communiquer aisément et à traiter avec une grande diversité de personnes.</li><li>Débrouillardise, entregent et autonomie</li></ul> <strong>Exigences<br></strong><ul><li>Un minimum de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans un rôle similaire;</li><li>Aisance avec les produits de base de Microsoft et Apple.</li><li>Connaissance du fonctionnement d’un centre de service et d’un système de billetterie</li><li>Une forte orientation avec satisfaction client et un excellent sens du service à la clientèle;</li><li>Compétences analytiques et de résolution de problèmes bien développées;</li><li>Capacité et disponibilité à s’impliquer activement et à gérer des situations impliquant des pannes imprévues et un impact sur les utilisateurs;</li><li>Compétences techniques, en particulier avec les systèmes d’exploitation Windows Windows 10 et MacOS.</li><li>Connaissance de l’environnement Azure de Microsoft; </li><li>Le bilinguisme est souhaitable (français/anglais);</li></ul>
