Spécialiste du Service Après-Vente
Job Description
<p>LNKO, une jeune start-up dynamique spécialisée dans les lunettes tendances de protection et solaires, recherche un Spécialiste du Service Après-Vente (SAV) pour rejoindre son équipe. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en offrant un service client personnalisé et de haute qualité.</p><p><br></p><p><strong>Responsabilités :</strong></p><p><br></p><p>Conseil et orientation :</p><ul><li>Assurer un conseil personnalisé et une expérience d’achat unique pour chaque client.</li><li>Mettre le client au centre de la stratégie en privilégiant le 100% Customer care.</li><li>Conseiller et guider les clients dans leur choix de lunettes de protection et solaires en fonction de leurs besoins et préférences.</li></ul><p><br></p><p>Service après-vente :</p><ul><li>Prendre la responsabilité de la qualité des échanges avec les clients et assurer un suivi attentif.</li><li>Répondre aux requêtes des clients sur les différentes plateformes de communication, comme les appels, les e-mails et les réseaux sociaux.</li><li>Gérer les réclamations avec réactivité et proactivité afin d’assurer une résolution rapide et satisfaisante.</li></ul><p><br></p><p>Prestation Vente :</p><ul><li>Prendre des rendez-vous clients et les orienter pour la prise de mesures précises.</li><li>Effectuer des relances pour les paniers abandonnés, afin d’encourager la finalisation des achats.</li><li>Collaborer avec les centres commerciaux pour optimiser les ventes et offrir un accompagnement personnalisé aux clients.</li><li>Gérer la répartition des mutuelles et contrôler les informations relatives aux remboursements.</li><li>Passer des commandes à la demande des clients, en veillant à la précision des informations fournies</li></ul><p><br></p><p><strong>Qualifications :</strong></p><ul><li>Au moins 2 ans d’expérience réussie dans un poste similaire, de préférence dans un call center</li><li>Formation Bac+3 ou équivalent, avec une solide connaissance des produits optiques et des différents types de verres de lunettes.</li><li>Excellente maîtrise de la langue française et arabe, à l’oral comme à l’écrit.</li><li>Compétences avérées en informatique pour gérer les communications avec les clients et les processus de suivi après-vente.</li><li>Aisance relationnelle, courtoisie, empathie et capacité d’écoute, démontrant un fort sens du service client.</li></ul><p><br></p><p>Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor, LNKO vous offre l’opportunité de faire partie d’une équipe jeune et dynamique, prête à accompagner notre génération numérique dans son quotidien. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle.</p>
