Service Delivery Manager
Job Description
<strong><u>Job Description<br><br></u></strong>P our l’extension de nos équipes à Tunis, nous recrutons un <strong>Service Delivery Manager.<br><br></strong><strong><u>Missions<br><br></u></strong><strong> Pilotage Projet : <br></strong><ul><li> Appliquer une stratégie de déploiement en accord avec les directives du client, conformément à ses enjeux et objectifs, tout en respectant les processus en vigueur: Comprendre et rester focus sur l’objectif contractuel et mettre l’organisation nécessaire en place au niveau de Tunis pour les atteindre. </li><li> Décliner cette stratégie par une approche de pilotage opérationnelle quotidienne, tout en étant force de proposition dans l’amélioration continue de l’activité </li><li> Comprendre et recevoir les inputs du client et savoir adapter les plans action auprès des équipes </li><li> Dresser les actions de production chaque semaine/mois (jour si nécessaire) pour chaque CDP en fonction de l’objectif du mois et des éventuelles urgences ou alertes à adresser </li><li> Garantir le bon niveau d’intervention & de communication vis-à-vis des parties prenantes du projet. </li><li> Positionner l’équipe sur le bon niveau d’alerting client <br></li></ul><strong><u>Monitoring Projet<br><br></u></strong>Tableau de bord (Suivi des performances) et Garant de la gestion documentaire:<br><ul><li> Prise d’input des différents suivis opérationnelles des équipes et faire un exercice de concaténation pour avoir un suivi global. </li><li> Mettre en place les KPI tel que défini dans le contrat. </li><li> Mettre en place les SLA tel que défini dans le contrat. </li><li> Proposition de nouveau KPI cohérent </li><li> Etablir le plan de charge des équipes en fonction de la nature de l’activité (Gestion de Projet vs Gestion documentaire) </li><li> Reporting auprès du DM. <br></li></ul><strong><u>Amélioration Continue<br><br></u></strong>Gérer et diffuser les bonnes pratiques et les connaissances auprès des équipes<br><ul><li> Prise d’input en interne ou externe (TTI/IOF/Client/MOE/Terrain). </li><li> Formaliser ces informations : Modop/IT/Bonnes pratiques. Les stocker et les mettre à jours. </li><li> Diffusion auprès des équipes (session de formation/présentation/information) </li><li> Uniformiser les méthodes de déploiements. </li><li> Mettre en place un plan de formation </li><li> En fonction de l’analyse des KPI : Proposer des axes de progrès. <br></li></ul><strong><u>Communication / Instance / Reporting<br></u></strong><ul><li> Reporting hebdomadaire et mensuel aux clients </li><li> Etat de la production (KPI/SLA) hebdomadaire/mensuel </li><li> Remontée d’alerte et demande de support si besoin </li><li> Instances de suivi hebdomadaire et mensuel avec les équipes </li><li> Suivi des équipes et de la production </li><li> Challenge des CDP pour atteindre les objectifs </li><li> Dresser les plans d’action hebdo des CDP </li><li> Assiste aux réunions de production clés chez le client. </li><li> Points réguliers avec les MOE </li><li> Points réguliers avec les partie prenantes (TowerCo, etc…) <br></li></ul><strong><u>Profil<br></u></strong><ul><li> Minimum 6 ans d’expérience </li><li> Connaissance des métiers du déploiement, idéalement en fibre optique </li><li> A déjà géré une équipe d’un point de vue opérationnel à minima (responsable d’équipe, Service Delivery Manager, …) </li><li> Forte sensibilité sur les notions d’engagement, d’objectifs, & orienté résultats (performance, KPIs, monitoring) </li><li> Bonne communication en Français et en Anglais (Oral et écrit) <br></li></ul>Aimant relever des défis au quotidien, vous savez travailler en autonomie et être force de proposition auprès de vos interlocuteurs afin d’apporter une valeur ajoutée à vos projets. Grâce à un management de proximité et une politique RH personnalisée, vous serez accompagné dans la construction de votre parcours au sein de l’entreprise. Vos qualités relationnelles seront des atouts importants pour réussir dans la fonction et évoluer au sein de notre groupe.<br><br>Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ?<br><br>Alors rejoignez-nous !
