Service Delivery Manager

Le Service Delivery Manager pilote les indications qualité, les ressources humaines. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement et fait le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques.

• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats (SLA, OLA…),
• Coordonner avec les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les
engagements liés au contrat de service ,
• Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services ,
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action ,
• Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients ,
• Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service ,
• Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs ,
• Participer à l’identification des services créateurs de valeur ,
• Identifier les nouveaux besoins clients,
• Mettre en place un dispositif de pilotage,
• Être capable de gérer une crise et piloter les risques projet,
• Piloter l’évaluation des projets en exploitation et assurer leur maintenance.

• Connaitre l’architecture applicative

• Maîtriser les fondamentaux de l’infrastructure IT

• Maîtrise des plateformes de téléphonie sur IP

• Inspirer

• Collaborer

• Avoir le sens de la rigueur

• Avoir un sens de l’organisation

• Faire preuve d’autonomie