Responsables Commerciaux B2B
Job Description
<p>Important groupe, pour l’une de ses filiales intervenant dans les domaines du <strong>transport international et courrier</strong></p><p><strong>express, F2V Maroc recrute : </strong>6 Responsables Commerciaux BtoBsur Rabat, Tanger & Casablanca</p><p><br></p><p><strong>Missions du Responsable BtoB</strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>Fidélisation, suivi rapproché et offres sur mesure</strong></p><p> </p><ul><li>Met en oeuvre et réalise, dans son secteur d’activité ou son industrie la politique commerciale de fidélisation et de suivi sur mesure établie en étroite collaboration avec la direction commerciale</li><li>Etablit en fonction de cette politique une base de données fiable sur ces clients spéciaux (fiches détaillées par compte, suivi personnalisé, etc.)</li><li>Gère le calendrier des RDV journalier chez ces clients, celui des appels téléphoniques et des emails</li><li>Suit les envois jusqu’à la livraison</li><li>Suit les déclarations et le dédouanement des colis</li><li>Effectue des rapports quotidiens du statut de leurs envois </li><li>Assure le suivi commercial du contrat et veille à ce que tous les engagements pris soient bien respectés</li><li>Gère les réclamations des clients et résout leurs problèmes</li><li>Informe le Customer Service des réclamations</li><li>Fournit les documents nécessaires pour le traitement des réclamations</li><li>Effectue des opérations de cross-selling et up-selling à ses clients pour améliorer la profitabilité de son portefeuille</li><li>Revoit l’offre proposée et propose des solutions plus adaptée en fonction de l’évolution du business (remises, nouveaux services, services complémentaires, etc.)</li></ul><p><br></p><p><strong>Prospection dans le cadre de l’industrie ou secteur d’activité dédié</strong></p><p><br></p><ul><li>Gère un portefeuille clients existant dont la taille et le volume d’affaires sont conséquents conformément aux spécifications définies par la Direction Commerciale</li><li>Doit assurer à tout moment le ratio de grands comptes dans son portefeuille établi selon les normes souhaitées par la direction commerciale</li><li>Met en oeuvre et réalise, dans son secteur d’activité ou industrie la politique commerciale de prospection et d’acquisition de nouveaux comptes définie par la direction commerciale et la direction générale</li><li>Etablit en fonction de cette politique une base de données fiable sur les prospects et suspects de son industrie ou secteur d’activité</li><li>Gère le calendrier des RDV chez ces prospects, celui des appels téléphoniques et des emails</li><li>Travaille activement avec la responsable pricing et marketing sur les meilleures offres et la création d’offres sur mesure (Prix spéciaux, tarifs sectoriels, tarifs sur mesure)</li><li>Mène des négociations commerciales et signe des contrats</li><li>Développe, en fonction des informations glanées sur le terrain et en étroite collaboration avec le directeur commercial, de nouvelles destinations, provenances et produits et propose de nouvelles idées marketing pour améliorer la visibilité de la marque</li></ul><p> </p><p><br></p><p><strong>Reporting hebdomadaire et alimentation du CRM</strong></p><p><strong> </strong></p><ul><li>Rend compte de manière hebdomadaire et mensuelle, auprès du directeur commercial, de l’activité de sa zone géographique (Reporting, to do list, CR, etc.)</li><li>Alimente quotidiennement le CRM de la société et s’assure de la fiabilité des données intégrées</li><li>Contribue à la réalisation de différents benchmarking afin de déterminer une nouvelle stratégie de marketing et un nouvel axe de communication</li><li>Analyse les résultats et prend les mesures correctives nécessaires</li></ul><p><strong> </strong></p><p><strong>Profil cible :</strong></p><p> </p><ul><li>Idéal : BAC+ 5 ou école de commerce et expérience de 15 ans au minimum dans un poste similaire</li><li>Accepté : BAC+4 ou école de commerce et expérience de 10 ans au minimum dans un poste similaire</li></ul><p> </p><p> </p><p><strong>Compétences requises pour le poste :</strong></p><p><strong> </strong></p><p>Volet technique</p><p> </p><ul><li>Connaît son industrie ou secteur d’activité et a une expérience certaine du terrain</li><li>Comprend les différents métiers de l’entreprise</li><li>Connaît parfaitement les lignes de produits/ services commercialisés de l’entreprise</li><li>Maîtrise les règlementations du commerce national et international</li><li>Maîtrise les techniques commerciales et le management des équipes</li><li>Maîtrise le marketing opérationnel et les techniques de communication</li><li>Maîtrise parfaitement l’anglais, le français et l’arabe</li></ul><p> </p><p><br></p><p>Volet comportemental</p><p> </p><ul><li>A le sens de la communication interne et externe</li><li>A des qualités managériales (gestion des conflits relationnels)</li><li>A une forte résistance au stress : respect des délais imposés par la direction, capacité à récupérer des données en temps voulu</li><li>Jouit d’une réelle compréhension des différentes cultures et instaure une relation de confiance avec le client</li><li>A de grandes qualités relationnelles : diplomatie, écoute active, disponibilité, communication et travail d’équipe</li></ul><p> </p><p> </p><p><strong>Postes basés à Rabat, Tanger & Casablanca</strong></p><p> </p><p> </p><p><strong><em>Si cette proposition correspond à votre profil, merci de bien vouloir adresser votre candidature à F2V Maroc : contact@f2vmaroc.com</em></strong></p><p> </p><p><span>Référence F2V/SVNRW72998</span></p><p> </p>
