Responsable Département Assurance Qualité des Opérations
Job Description
<strong>Vos missions au quotidien</strong><p><br></p><ul><li> Assurer la bonne déclinaison de la politique d’assurance qualité groupe;</li><li> Contrôler le parfait respect des procédures mises en place;</li><li> Sensibiliser et informer les différentes parties prenantes des processus opérationnels à l’approche qualité;</li><li> Assurer un accompagnement au réseau, à travers des compagnes d’animation/formation formalisées, afin d’améliorer la productivité des opérations par des actions curatives sur des périmètres ciblés;</li><li> Assurer un suivi efficient des performances des différentes parties prenantes des processus opérationnels front to back afin d’atteindre le niveau de qualité escompté;</li><li> Remonter au management les éventuelles contraintes rencontrées par les points de vente et/ou les services centraux et proposer des actions correctives;</li><li> Faire une revue périodique du dispositif SM mis en place au niveau de la direction des opérations;</li><li> Etablir la synthèse de la SM de la direction des opérations;</li><li> S’assurer de la pertinence et de la qualité de la SM réalisée;</li><li> S’assurer du bon déploiement des plans d’actions qui découlent des préconisations suite aux travaux de SM;</li><li> Tenir un tableau de bord efficace reprenant les indicateurs clés de son périmètre d’intervention;</li><li> Veiller à l’amélioration et à l’optimisation continue des processus de son périmètre;</li><li> Identifier les besoins en formation des équipes.</li></ul><p><br></p><strong> Et si c’était vous ?</strong><p><br></p><ul><li>Bureautique: Maitrise du SE WINDOWS et MS office</li><li>Informatique: Maitrise du progiciel DELTA</li><li>Langues : Maitrise des langues française et arabe </li><li>Experience: souhaité </li><li>Permis: Obligatoire</li><li>Connaissances techniques liées au poste :Techniques bancaires”</li></ul><p><br></p><strong> Pourquoi nous choisir ?</strong><p><br></p>Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l’une des toutes premières banques privées à s’installer en Algérie, soit depuis 2000.<p><br></p>Son réseau, en constante extension, compte actuellement 91 agences réparties sur 33 Wilayas dont 13 Centres d’Affaires ou Business Centers dédiés à l’activité de la clientèle des Entreprises et une Direction Grandes Entreprises.<p><br></p>Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 450 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.<p><br></p>L’effectif de la banque est de 1 600 collaborateurs au 31 décembre 2019.<p><br></p>Nous sommes un <strong>employeur garantissant l’égalité des chances</strong> et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à <strong>promouvoir tous les talents</strong>, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.
