Responsable de l’activité supervision IT bancaire Ref. 003835

Job Description

Missions :

Garantir :

• Le niveau de service et de qualité attendu pour maintenir la performance de l’activité de supervision.

• Le meilleur service au meilleur cout et dans les meilleurs délais

• L’adhésion des équipes aux objectifs de l’entité.

Assurer :

• Le staffing et l’animation de l’entité de supervision

• La coordination et l’organisation de l’activité de supervision : établissement et suivi du plan de charges, planning des équipes, priorités, planning des actions majeurs.

• Le reporting de l’entité : indicateurs SLA, différents KPIs sur les applications supervisées.

• La communication interne et externe de l’entité avec les différentes parties prenantes

• L’amélioration continue de la performance de l’activité pour répondre aux exigences du client.

• La réalisation de la fixation des objectifs pour tous les collaborateurs et les évaluations pour les collaborateurs internes.

• L’application des recommandations en terme de sécurité, normes et standards du client

Contribuer :

• Aux instances de gouvernance de production

• A la gestion de la relation avec les partenaires, entités du groupe, Filiales fournisseurs et prestataires externes.

• A la résolution des incidents .

Profil recherché :

De formation bac+5, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 12 ans.

• Expérience confirmée dans le management, notamment du périmètre de la supervision et de l’exploitation.

• Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place

• Connaissance des clients de l’infra et prod, de leurs activités et de leurs besoins

• Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur ;

• Évaluation et maîtrise des risques IT.

• Culture générale IT

• ITIL

• Capacité de communication et de synthèse

• Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel

• Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais

• Aptitude au travail collaboratif dans un ou plusieurs groupes

• Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques

• Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires

• Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel