Référent technique Tisseo

Job Description

<p><strong>Description de l’entreprise</strong></p><p>ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 46000 collaborateurs au monde avec plus de 1500 au Maroc répartis sur quatre Centres d’Excellence à Fès, Rabat, Casa et Tétouan nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondiaux dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux &amp; télécoms, Software &amp; Outils.</p><p>Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier : </p><ul><li>Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.</li><li>Des formations certifiantes et diplômantes.</li><li>Des événements réguliers pour combiner bien être et performance</li></ul><p><br></p><p><strong>Description du poste</strong></p><p><strong>Mission :</strong></p><p>Il est le réfèrent technique d’une équipe de consultant.</p><p>Il encadre, assiste, et coache les consultants de son équipe et du projet, il est le manager de proximité des consultants.</p><p>Il est responsable de l’atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif des consultants qu’il accompagnent.</p><p>Il est acteur majeur des propositions d’améliorations projet, process client, outils.</p><p> </p><p><strong><u>Activités principale :</u></strong></p><ul><li><strong>Pilotage de la performance de son équipe ou du projet « selon l’organisation du projet »: </strong></li></ul><p>- Il s’assure des moyens de productions (Fonctionnement des outils, disponibilité des places et alerte le cas contraire)</p><p>- Il analyse la performance de son équipe sur le volet quanti en se basant les outils à sa disposition (Rapport PBI, fichiers de suivi…) d’une manière quoti/hebdo et mensuelle.</p><p>- Identifie les points de progression et met en place les actions nécessaires pour les travailler</p><p>- Il respecte la stratégie d’évaluation et d’accompagnement mise en place par le pôle qualité et le CP (Réalise le quota attendu de mise en binôme, picking, débriefing, atelier…)</p><p>- Il alerte en cas d’incident de production en interne et au client DO et met en place les solutions alternatives et ou définit en Amont.</p><p>- Il maintient ses compétences en assistant aux séances de calibrage et d’étalonnage Il passe les quizz mensuels.</p><p>- Il sera amené à produire à hauteur définit par le projet pour maintenir sa compétence (Heures de production à définir par le projet)</p><p>- Il est amené à quantifier les éléments de facturation et les transmet à son CP.</p><p>- Il s’assure de la disponibilité des collaborateurs (Absentéisme, retard)</p><p>- Il est amené à être le backup des la vigie si le besoin est nécessaire.</p><ul><li><strong>Gestion de l’équipe</strong></li></ul><p>- Il informe son équipe des performances réalisées, de l’actualité client, et projet, en animant les réunions d’équipe et brief d’équipe.</p><p>- Il évalue les consultants, définit les axes d’amélioration et propose des plans d’actions.</p><p>- Il évalue le besoin en compétence et en coaching de son équipe et partage en fonction du constat avec les différents interlocuteurs CP, RQF, RC.</p><p><br></p><p><strong><u>Compétence requise : </u></strong></p><p><strong>Compétence Générique : </strong></p><p>- Faire preuve de rigueur et de fiabilité.</p><p>- Fiable dans ses réalisations, s’inscrit dans la constance, respecte les deadlines et est rigoureux dans ses tâches.</p><p>- Sait communiquer / Capacité rédactionnelle / Expression orale.</p><ul><li>Structure et adapte ses communications orales et écrites, en fonction de son interlocuteur.</li><li>Avoir un très bon niveau de communication à l’oral et à l’écrit</li><li>Capable d’échanger sur les sujets prod et autres avec le client en respectant le cadre de la gestion du client DO mais aussi en respectant les lignes directives d’ALTEN</li></ul><p>Avoir un esprit d’analyse / est orienté résultat / Capacité à prendre des décisions.</p><ul><li>Traite un grand nombre d’information, sait identifier les éléments pertinents et sait les restitués avec clarté.</li><li>Propose et prend des initiatives face aux difficultés rencontrées.</li></ul><p>S’adapte facilement / est flexible face aux changements</p><ul><li>S’adapte facilement au changement accompagne et rassure ses interlocuteurs dans le but de garantir une stabilité.</li><li>Sait travailler en transverse et avec différents interlocuteurs</li></ul><p><strong>Compétence spécifique : </strong></p><p>Être orienté client</p><ul><li>Satisfait la demande ou le besoin exprimés en apportant des solutions rapides en gardant en tête les contraintes projet.</li></ul><p><strong>Compétence Managérial : </strong></p><p>Accompagner/développer les autres.</p><ul><li>Identifie et fixe les axes de développement adaptés individuel et ou collectif, et propose des plans d’actions efficaces.</li><li>Sait exploiter les moyens et méthode d’accompagnement à sa disposition.</li></ul><p> </p><p><br></p><p><strong><u>Profil recherche : </u></strong></p><ul><li>Bac+5 en réseau et télécommunication , Informatique, avec minimum 2ans d’expérience en la gestion d’équipe sur un projet en assistance Tech réception d’appels.</li></ul>