Réceptionniste de Nuit

Job Description

Job Description

• Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client
• Renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• Gérer l’encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service
• Contrôler et assure la clôture des opérations de la journée
• Connaître parfaitement les installations techniques de l’hôtel, ainsi que le dispositif de sécurité et d’alarme de l’hôtel
• Établir chaque nuit un rapport des activités et des incidents intervenus et passe les consignes à l’équipe qui lui succède.
• Faire un compte-rendu de la nuit et transmettre les demandes éventuelles au manager qui prendra la relève
• Superviser les flux de la caisse
• Procéder à la clôture journalière après vérifications des caisses
• S’assurer que tous les appels téléphoniques sont pris en charge
• Gérer l’opération et prendre des décisions en l’absence des membres de la direction
• Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication   
• Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie

Work Experience

• Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;
• Une expérience au minimum de 2 ans au service Réception ;
• Expérience préalable dans un poste de réception ou d’accueil 
• Maîtrise du français et de l’anglais ;