Pilote Incident
Job Description
<p>Pour accompagner nos projets au sein du centre de services international de Casablanca, nous recrutons <strong>un Pilote Incident</strong> qui aura pour missions :</p><ul><li> Qualifier la demande pour s’assurer qu’il s’agit bien d’une anomalie : retrouver le brief marketing, le catalogue, le responsable de modélisation transverse (RMT) ayant traité la demande</li><li> Tracer la demande dans l’outil tempo (ou dans le sharepoint pour le moment) et l’affecter au RMT concerné par le correctif</li><li> Faire une réponse au déposant pour la prise en compte de sa demande</li><li><strong>Piloter le correctif :</strong></li><li>S’assurer que les demandes sont bien prises en compte, suivre et le cas échéant relancer pour respecter les délais</li><li>Organiser et piloter les réunions avec les différents interlocuteurs sur le sujet si besoin</li><li>a/ VSR :</li><li>Piloter le pont de sorti commercial et le pont de VSR sur les 15 jours suivant le lancement de la collection.</li><li>Envoyer le bilan journalier</li><li><strong>b/ Post T3</strong></li><li>Participer aux réunions facturation (tous les 15 jours) et suivi Soft (toutes les semaines)</li><li>Participer au comité Paramétrage ou piloter la réunion si besoin</li><li><strong>Clôture :</strong></li><li>Piloter le rattrapage si besoin</li><li>S’assurer que le ticket est bien rempli lorsque le correctif a été mis en production</li><li>Aviser le déposant de l’incident pour qu’il valide le correctif</li><li><strong>Capitalisation :</strong></li><li>Organiser le point bilan avec les partenaires avant le dernier jalon</li><li> Organiser le transfert des points de douleurs lors du dernier jalon des collections et suivre leurs évolutions</li><li> Proposer des axes d’amélioration en recensant les anomalies P0, en réitération ou des récurrentes</li><li>Participer au point de capitalisation</li><li> Participer au comité de pilotage</li><li><strong>Tests vitaux</strong></li><li>L’équipe pilote les tests le jour de la sortie commerciale et coordonne différents interlocuteurs, rédige le CR et remonte les anomalies sur le pont VSR</li></ul><p>De formation <strong>Bac +5 en ingénierie informatique</strong>, vous justifiez d’une expérience réussie dans des fonctions similaires <strong>d’au moins 3 ans.</strong></p><p>- très bonne communication à l’écrit et l’oral</p><p>- une expérience significative dans les projets SI</p><p>- expérience dans la coordination du travail de plusieurs équipes</p><p>- capacité à animer des réunions avec plusieurs parties prenantes à distance</p><p>- dynamisme</p><p>- réactivité</p>
