Operations Manager franco-anglophone (Chef de projets call center sénior)
Job Description
<p><strong><u>Mission</u></strong></p><p><strong> </strong></p><p>Rattaché au responsable d’activités, vous aurez pour missions de :</p><ul><li>Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs</li><li>Piloter les indicateurs : rentabilité, marge et productivité</li><li>S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp</li><li>Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management</li><li>Manager et animer une équipe de superviseurs/superviseurs senior</li><li>Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et assurer leur montée en compétence</li><li>Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives</li><li>S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux</li><li>Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires</li><li>Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)</li><li>Collaborer en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde</li><li>Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production</li><li>Gérer les incidents de production</li></ul><p><br></p><p><strong><u>Profil </u></strong></p><ul><li>De formation supérieure Bac+4 en management/ tourisme idéalement</li><li><strong>Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (<u>niveau B2 et plus pour l’anglais. Ce critère est rédhibitoire</u>)</strong></li><li><strong>Vous justifiez d’une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior en centre d’appels, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux</strong></li><li><strong>Vous avez géré des équipes de plus de 100 collaborateurs</strong></li><li><strong>Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs </strong></li><li><strong>Vous avez le sens de l’anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions</strong></li><li><strong>Vous êtes organisé et rigoureux</strong></li><li>Vous êtes reconnu pour vos <strong>qualités relationnelles</strong></li><li>Vous avez le sens de l’écoute</li><li>Vous êtes force de propositions</li><li><strong>Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission</strong></li><li><strong>Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet)</strong> <strong>et la téléphonie</strong></li></ul><p><br></p><p><strong><u>Avantages</u></strong></p><p>Nous vous offrons :</p><ul><li>Un package <strong>salarial attractif</strong></li><li>Un <strong>panel d’avantages</strong> : assurance santé, restauration sur site, subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…</li><li>Des <strong>conditions de travail agréables</strong> et des <strong>perspectives d’évolution</strong></li></ul>
