Ingénieur VoIP Help desk

Job Description

<p>Descriptif du poste</p><p><strong>Helpdesk</strong></p><p><br></p><p>Assurer le traitement des demandes clients niveau 2 et 3.</p><p><br></p><p>S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client.</p><p><br></p><p>Rédiger de façon claire une réponse à la demande du client.</p><p><br></p><p>Mettre en escalade la demande au service adéquat.</p><p><br></p><p>Assurer le suivi de ses interventions et la résolution définitive des tickets clients.</p><p><br></p><p>S’assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée.</p><p><br></p><p><strong>Delivery</strong></p><p><br></p><p>Assurer la délivrance des commandes auprès des clients.</p><p><br></p><p>Accompagner les clients durant la phase d’onBoarding et de Proof Of Concept.</p><p><br></p><p>Réaliser l’installation de système de téléphonie.</p><p><br></p><p><strong>Supervision</strong></p><p><br></p><p>Assurer la supervision du réseau de télécommunication.</p><p><br></p><p>Participer au maintien et à l’évolution du réseau de télécommunication</p><p>de l’entreprise.</p><p><br></p><p>Assurer, avec le reste des équipes, le maintien du routage des appels vers les opérateurs </p><p>partenaires.</p>