Ingénieur Support Logiciel
Job Description
<p><strong>Descriptif du poste: </strong></p><p>Assurer le support clientèle en cas d’incidents ou de besoin d’assistance sur nos produits installés. Intervenir également sur les projets en assistance aux consultants.</p><p><br></p><p>Votre Mission:</p><ul><li>Installer notre application bancaire chez le client et former les utilisateurs à sa prise en main.</li><li>Assister les consultants sur les projets (y compris sur site) pour la gestion des environnements clients et afin de permettre la stabilisation des produits.</li><li>Assurer le support technique pour nos clients.</li><li>Suivre et résoudre les incidents clientèles afin d’assurer la disponibilité du système dans les plus brefs délais possibles.</li><li>Diagnostiquer et communiquer les dysfonctionnements identifiés aux équipes de développement pour apporter les correctifs nécessaires sur la base de données du client.</li><li>Suivre les tickets JIRA avec les clients ou avec le produit et l’équipe de développement.</li><li>Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients et les autres membres de l’équipe.</li></ul><p><br></p><p>Vous pourrez également être amené à effectuer des missions chez les clients à l’étranger.</p><p><br></p><p><strong>Profil du candidat :</strong></p><ul><li>Vous avez une expérience au sein d’un service Technique (3 ans ou plus).</li><li>Vous avez des connaissances en SGBD ORACLE (Système de Gestion de Bases de Données), en SQL, en Système d’exploitation UNIX / Linux, Java, PL/SQL et en BASH.</li><li>Vous avez une excellente communication orale et écrite.</li><li>Vous êtes rigoureux, organisé et méthodique.</li><li>Vous avez un excellent sens de l’analyse et une bonne capacité d’écoute.</li><li>Vous avez une bonne gestion du stress.</li><li>Dynamisme et implication sur les sujets nécessaires.</li><li>Respect des horaires et engagement dans le service.</li></ul><p><br></p><p><strong>Formation :</strong></p><p>Diplômé en Informatique, à partir de Bac+3</p><p><strong> </strong></p><p><br></p><p><strong>Langues :</strong></p><ul><li>Français courant</li><li>Langue Anglaise : bonne maitrise (parlée, lue et écrite)</li><li>Notion d’Anglais technique : important</li></ul><p><br></p><p><br></p><p><strong>Autres :</strong></p><ul><li>Une connaissance de l’architecture Oracle Weblogic, SQL Server et Adobe Coldfusion</li><li>Une connaissance des métiers de la banque</li><li>Une expérience en Jira (gestion des tickets)</li></ul>
