Ingénieur Support (F/H)

Job Description

CDI – Ingénieur Support (F/H)

Ingénieur Support (F/H)

ref :ESOF128292-SOFTU03185 | 31 juil. 2023
date limite de candidature : 31 oct. 2023
Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac – Tunisie – Tunisie

votre rôle

Missions

Au sein d’une équipe spécialisée dans les technologies BigData, vous aurez à garantir le bon fonctionnement des solutions supervisés, traiter les demandes des utilisateurs dans le respect des procédures du domaine et garantir une relation client de qualité au travers d’un support et d’un accompagnement personnalisé.

Activités principales

En charge de la supervision des services en production. Garantir la maintenance, la performance et la sécurité des services supervisés. Garantir les engagements de service en termes de délais, de pertinence de la solution apportée et de qualité relationnelle avec l’utilisateur. Organiser et coordonner/piloter le traitement d’un incident/d’une demande de bout en bout. Superviser le traitement des incidents, problèmes, travaux et évolutions techniques avec le prestataire externe et les équipes SI internes. Gérer l’administration des applications et gestion des habilitations. Gérer les situations multiples nécessitant une technicité reconnue et une capacité à interagir avec des interlocuteurs et services variés. Accompagner, conseiller à l’usage et contribuer à l’autonomie/l’auto-résolution par les solutions digitales. Contribuer à la boucle d’amélioration continue. Participer activement au collectif. Assurer le reporting régulier et la remontée des risques pour informer tous les acteurs.

votre profil

De formation ingénieur en informatique ou en télécom, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, dans le monde opérateurs ou fournisseurs.

compétences

Compétences techniques et qualités exigées :

Bonne connaissance des environnements techniques Linux et Windows Connaissances avancées en gestion des BDs : PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MariaDB. Connaissances avancées en Data : ETL Talend, ETL Abinitio, Qliksense/Qlikview, … Connaissances avancées en Scripting : Shell, SQL Connaissances des d’outil de ticketing : Octane, Jira, … Connaissances avancées en support et en administration de services en production Fortes compétences d’analyse, de synthèse et de résolution d’incidents Capacité à anticiper et à proposer des solutions innovantes Recherche de capitalisation et de promotion des bonnes pratiques Capacité à travailler en parallèle sur plusieurs dossiers

Compétences optionnelles :

La certification ITIL est un plus. Connaissances en méthodes et outils DevOps : GIT, Ansible, Grafana, Prometheus, …

Aptitudes relationnelles et comportementales :

Autonomie, sens des priorités, esprit d’initiative, force de proposition Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle Bon relationnel, écoute, capacité de reformulation Rigueur, organisation personnelle du travail, sens des responsabilités Orienté résultats et satisfaction client Réactivité, dynamisme et forte motivation Sens de l’équipe.
L’environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français tant à l’écrit qu’à l’oral et de bonnes connaissances en anglais.

entité

C2S CCI

contrat

CDI
Poste hybride

Seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

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