Ingénieur Support et maintenance applicative

Job Description

CDI – Ingénieur Support et maintenance applicative

Ingénieur Support et maintenance applicative

ref :ESOF124999\_SOFTU02833 | 28 avr. 2023
date limite de candidature : 31 juil. 2023
Tunis – Tunisie

votre rôle

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aura pour mission principale le support applicatif de niveau 3 ainsi que la maintenance du système d’information. Vous travaillerez en amant avec différents intervenant dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production. Dans ce cadre vous aurez à assurer la partie technique et fonctionnelle du projet et vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.

Activités principales:

Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients. Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de Modifications (DM) Identification des problèmes Participer à des réunions d’avancement du traitement des erreurs Soulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de maintenabilité, robustesse, etc Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données. Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2. Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction Assurer le suivi des mises en production

votre profil

De formation ingénieur en informatique / télécom et vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le support et la maintenance applicative.

compétences

Compétences techniques exigées :

Excellente communication orale et écrite Très bonne capacité d’analyse des problèmes Niveau avancé Unix, SQL, Connaitre un langage orienté objet

Aptitudes relationnelles et comportementales :

Ecoute et négociation niveau de maîtrise Gestion de situations difficiles (critique) Techniques d’animation de réunion Argumenter et convaincre sur des sujets techniques Une formation ou certification ITIL fondation sera un plus.

entité

WIN

contrat

CDI

Seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

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