Ingénieur avant-vente Service
Job Description
<p>Rattaché au directeur du département Avant-vente, vous allez devoir fournir un appui technique aux commerciaux des différentes lignes de service pour les aider lors des différentes phases du processus de vente (réponse aux offres, poc, …)</p><p><br></p><p>Missions :</p><p>Dans le cadre de vos missions, vous serez amenés à assurer deux familles d’activités : </p><p>Réponse aux Consultations :</p><p> I- Prise en compte des dossiers, lecture, qualification et rédaction des fiches de lecture. Participation au processus de GO/NO GO</p><p><strong>Prise en charge des réponses de service :</strong></p><ul><li>Définition de la charge Build sur les dossiers sans CDP Définition des charges Run </li><li>Pilotage des GAM ‘Mainteneurs’ : Déclenchement et Pilotage des GAM </li><li>Rédaction des livrables Build sur les dossiers sans CDP</li><li>Rédaction des livrables Run en se conformant au format de réponse </li><li>Sollicitation IAV si besoin (gestion obsolescences)</li></ul><p><br></p><p><strong>Respecter les échéances des plannings de réponse. </strong></p><p><strong>Prise de recul et proposer la mieux-distance et la différenciation de l’offre </strong></p><p><strong>Assurer la construction des slides de soutenance et la défense de l’offre.</strong></p><p><br></p><p><strong>Suivi de Compte :</strong></p><p><br></p><ul><li>Communiquer son expérience (POC, Séminaires, …) à l’équipe en lien avec sa Virtual Team. </li><li>Réaliser des post-mortem avec commerce et LS RSC afin d’améliorer le hit ratio</li><li>Partager les bonnes pratiques (réponses, P&L..) et références au sein de la LS RSC </li><li>S’impliquer sur des chantiers de développement de nouveaux services/offres </li><li>Communiquer vers le département production de la LS RSC: </li></ul><p><br></p><p>Amont : date potentielle de démarrage si gain d’un projet majeur</p><p><br></p><p>T0 : contribution à la réunion de kick off</p><p><br></p><p>Participation aux COPILs </p><ul><li>Détection de nouvelle opportunité et prise en charge des avenants </li><li>Echanges réguliers avec les équipes de production </li><li>Pilotage des renew </li><li>Documenter les dossiers gagnés pour alimenter la base des références clients </li><li>Reporting hebdomadaire d’activité : Mise à jour des outils de pilotage de l’activité (Portefeuille, Sésame, Ref…)</li></ul><p><strong>Environnement technique</strong> : Vous serez amenés à intervenir sur des dossiers englobant plusieurs technologies : Réseau : LAN / WAN / SDWAN / WIFI Fortinet, cisco, Viptela, Meraki, Velocloud … Sécurité : EDR / DLP / SASE / Firewall Checkpoint, Palo Alto, Fortinet, Netskope … Cloud : Azure, AWS</p><p><br></p><p><strong>Compétences requises</strong> : </p><p>Bonne capacité d’adaptation aux différents environnements technologiques,</p><p>Une expertise autour des technologies décrites dans l’onglet environnement technique</p><p>Une forte qualité rédactionnelle,</p><p>Connaissance et maitrise des outils de cotation (Abaques Services Managés, Maintenance …) </p><p>Une bonne connaissance en terme de contrat de maintenance avec les fournisseurs. </p><p>Bonne communication orale et écrite en Français</p><p><br></p><p><strong>Profil recherché: </strong></p><p>Formation : Bac +5 réseaux et systèmes ou connaissances équivalentes. </p><p>Expérience : Au moins deux ans d’expérience sur un poste similaire ou connaissances équivalentes. Certifications : les certifications industrielles de type CCNA ,CCNP, NSE 4/5/6, PCNSE</p><p>Bonne organisation et gestion des priorités. </p><p>Autonome, Dynamique, Calme et résistant au stress. </p><p>Sens du service client.</p>
