Guest Relation

Job Description

Description de l’entreprise

Situé au Lac II, le Novotel Tunis Lac propose 122 chambres et suites, un espace meeting 1000m2 avec 05 salles de réunion, deux restaurants dont le « Food Exchange » et un restaurant gastronomique « Le Clos du Lac».

Nos clients peuvent aussi se restaurer dans notre terrasse et se détendre dans notre centre Spa qui dispose d’une salle de fitness et de deux cabines de soins.

Composé d’une clientèle internationale multi segments, son équipe de près de 90 talents participent au succès de l’hôtel.

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

En tant que véritable acteur de la satisfaction client, vos principales missions seront les suivantes :

Orientation client :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique ainsi que la gestion de notre clientèle VIP.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Proposer et personnaliser le séjour de nos clients.
• Anticiper et traiter rapidement les éventuelles insatisfactions pour y apporter une solution.
• Être responsable du suivi et de la mise à jour des fichiers clients.

Qualité :

• Gérer l’e-réputation.
• Mettre en place des rapports et créer des challenges.
• Surveiller et auditer les standards de la marque.

Management transversal :

• Animer le briefing.
• Coordonner les services.

Polyvalence :

• Maîtriser et analyser opérationnellement les différents services.
• Faire preuve de force de proposition en période de fortes affluences.
• Effectuer les check-in et check-out.

Expérience professionnelle requise :

• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Très bon niveau d’expression orale et écrite.
• Expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans l’hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme du secteur du luxe.
• Maîtrise du pack Office.
• Exemplarité et élégance dans la manière d’être et de faire.
• Esprit d’équipe.
• Souci constant de la qualité et de la satisfaction de la clientèle.
• Anglais courant.
• Sens du relationnel, discrétion et capacité d’organisation.

Informations supplémentaires

Dans le cas où votre candidature retiendra notre attention, voici les différentes étapes auxquelles vous pourrez vous attendre avant d’embarquer pour de bon dans l’aventure :

• Premier call de prise de contact (15 à 30 minutes).

• Entretien sur place (30 à 45 minutes).

Chaque entretien est bien sûr autant l’occasion pour nous de vous découvrir que pour vous d’en apprendre plus sur le Novotel Tunis Lac.

Nous nous engageons enfin à un processus rapide de et transparent de recrutement, qui s’adaptera au mieux à vos éventuelles contraintes !