FR – Agent de réservations (H/F)

Job Description

Description de l’entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Agent de réservations (H/F)

Vous êtes au commencement d’une expérience client exceptionnelle. En tant qu’agent de réservations (H/F), vous représentez cette expérience dès l’accueil du client!

Ce que l’établissement vous offre :

– Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor

– Plan de formations délivrées dans nos Académies

– L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde

– La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21

Votre rôle :

– Proposer une offre de services exceptionnels et attrayants aux clients

– Garantir la meilleure sélection pour le client et les meilleurs profits à travers l’offre de services

– Recommander les équipements et services de l’établissement, et assister les clients et leurs requêtes

– Effectuer les réservations, saisir la rooming list et la mise à jour des fichiers clients

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Maîtriser les différents produits de l’hôtel pour maximiser continuellement l’upselling.
• veille à la satisfaction de notre clientèle en matière d’hébergement, en collaboration directe avec le front-office
• Respecter les normes OSM et ACCOR, procédures mise en place ainsi que les valeurs de l’entreprise dans son domaine d’activité.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques et les personnaliser.
• Entrer et répondre à toutes les demandes de réservations écrites  ou/et téléphoniques dans les delais suivant leur réception.
• Il / elle promeut la culture de travail souhaitée autour de l’intégrité, du respect, du travail d’équipe et du service de Mövenpick Hotels and Resorts et de son éthique de marque.

Informations supplémentaires

« Heartist© » décrit à la fois notre culture et qui nous sommes. Tout ce que nous faisons vient du cœur, et nous sommes des experts dans ce que nous faisons. Généreux, attentifs et libres, nous veillons à ce que chacun puisse venir tel qu’il est et se sentir à sa place. En tant que grande équipe, nous savons que ce n’est qu’ensemble que nous pouvons faire des choses incroyables !« Heartist© » décrit à la fois notre culture et qui nous sommes. Tout ce que nous faisons vient du cœur, et nous sommes des experts dans ce que nous faisons. Généreux, attentifs et libres, nous veillons à ce que chacun puisse venir tel qu’il est et se sentir à sa place. En tant que grande équipe, nous savons que ce n’est qu’ensemble que nous pouvons faire des choses incroyables !