Customer Care Agent – French Market (BS)
Job Description
<strong>Job Description</strong><p><br></p><strong>Ce que vous ferez :</strong><p><br></p><ul><li> Résoudre les requêtes et les problèmes des clients, négocier, de manière opportune par téléphone ou par e-mail.</li><li> Fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais prévus et assurer le suivi pour garantir la résolution et la satisfaction du client.</li><li> Saisir et suivre les commandes, les retours, les livraisons et informer le client des mises à jour afin de garantir la satisfaction du client.</li><li> Traiter les commandes des clients et fournir des conseils d’expert sur les nombreux produits de l’entreprise.</li><li> Traiter les paiements, gérer les questions relatives aux factures et aux relevés et les transmettre, le cas échéant, à l’équipe compétente.</li><li> Maximiser les opportunités de vente en identifiant et en saisissant les offres commerciales</li><li> Développer et maintenir des relations solides avec nos clients</li><li> Travailler à la réalisation des objectifs</li><li> Maintenir une connaissance à jour de nos produits et de nos processus afin de s’assurer que les clients sont bien informés.</li><li> Adhérer et suivre les procédures, directives et politiques de communication de l’entreprise.</li><li> Projets et tâches ad hoc à la demande de la direction</li></ul><p><br></p><strong>Ce que nous attendons de vous :</strong><p><br></p><ul><li> Vous avez un excellent niveau en français</li><li> Un niveau acceptable en anglais</li><li> Une expérience préalable dans un poste de service à la clientèle est fortement souhaitable, mais un encadrement et un soutien complets et continus vous seront offerts.</li><li> Vous êtes orienté(e) vers le client et vous êtes capable de traiter avec nos clients de manière amicale et courtoise.</li><li> Vous êtes énergique, autonome et vous excellez dans les relations interpersonnelles, en mettant l’accent sur l’écoute et les questions.</li><li> Autonome et orienté(e) vers un objectif, toujours prêt(e) à se surpasser pour nos clients.</li><li> Vous êtes capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer votre temps efficacement.</li><li> Forte volonté de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle et volonté de réussir afin de dépasser les objectifs et de s’intégrer dans une organisation fondée sur le travail d’équipe.</li><li> Vous êtes capable de maintenir votre professionnalisme sous pression, d’analyser rapidement un problème et de le résoudre en suivant les procédures.</li><li> Vous aimez travailler en équipe, atteindre des objectifs et maintenir un niveau élevé de qualité du service à la clientèle.</li><li> Bonnes connaissances en MS office et d’autres systèmes</li><li> Excellentes aptitudes au téléphone et à l’envoi d’e-mails, ainsi que de solides compétences en matière de communication.</li></ul><p><br></p><strong>Ce que nous offrons :</strong><p><br></p><ul><li> Un salaire attarctif</li><li> Premier jour d’initiation</li><li> Formation payée</li><li> Coaching et mentorat continus</li><li> Programme de développement de carrière</li><li> Environnement multiculturel</li><li> Programme de parrainage exceptionnel pour les employés afin que vous puissiez amener vos amis</li><li> Tickets reastaurant</li><li> Transport</li></ul><p><br></p><strong>À propos de National Pen :</strong><p><br></p>En activité depuis plus de 60 ans, National Pen est un fournisseur de renommée mondiale de solutions marketing personnalisées. Nous offrons des produits de marketing de marque de grande valeur et à faible coût aux petites et moyennes entreprises par le biais de multiples canaux, avec de faibles quantités minimales de commande et des niveaux élevés de service à la clientèle. National Pen opère à travers 10 sites dans le monde avec des sites en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique et en Asie et emploie plus de 3500 personnes à travers notre activité multicanal.<p><br></p>En décembre 2016, National Pen Corporation a été acquise par Cimpress N.V., un leader de la personnalisation de masse. Cimpress emploie 10 000 personnes à travers 30 pays dans le monde et propose un portefeuille de plus de 20 marques à succès, notamment Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint et WIRmachenDruck.<p><br></p>_________________________________________ _________________<p><br></p>
