Consultant Support FAI
Job Description
<p>ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 46000 collaborateurs au monde avec plus de 1500 au Maroc répartis sur quatre Centres d’Excellence à Fès, Rabat, Casa et Tétouan.</p><p><br></p><p>Nos secteurs porteurs sont : l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.</p><p><br></p><p>Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :</p><p><br></p><ul><li>Des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.</li><li>Des formations certifiantes et diplômantes.</li><li>Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.</li></ul><p><br></p><p><strong>Poste :</strong></p><p>Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.</p><p> </p><p><strong>Vos principales missions sont :</strong></p><ul><li>Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d’accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),</li><li>Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,</li><li>Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,</li><li>Assurer la communication client</li><li>Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,</li><li>Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,</li><li>Assurer un support à l’équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,</li><li>Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service</li><li>Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).</li><li>Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond.</li><li>Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.</li><li>Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d’exploitation.</li></ul><p><br></p><p><strong>Profil recherché :</strong></p><p>Diplômé Bac+2/2/5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique , Vous avez un niveau de communication avancé en français et vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet) .</p><p><br></p><p><strong>La grande famille Alten vous accueille avec les bras grands ouverts😊, rejoignez-nous 🤝</strong></p>
