Conseiller d”Accueil / ORAN

Job Description

Niveau d’expérience Niveau d’études MISSION :
Accueillir, orienter et informer l’ensemble des clients et des prospects entrant dans l’Agence et favoriser la prise de rendez-vous.
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Réaliser des opérations bancaires de base auprès de clients se présentant le plus souvent spontanément.
Veiller à la bonne tenue de l’agence.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Il accueille et informe les clients et prospects entrant dans l’agence et contribue à améliorer l’attente.
Il découvre les attentes de ses interlocuteurs et propose des solutions adaptées, détecte les opportunités de contacts, oriente vers un commercial de niveau adapté, prescrit des rendez-vous.
Il prend en charge les réclamations.
Il fait la promotion des canaux de distribution distants de la banque (Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, …), notamment en procédant à des démonstrations d’automates.
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
Il réalise des opérations de banque au quotidien (prise d’ordre ou souscription de produits par exemple).
Il participe à la réalisation des objectifs de l’agence, par la vente de produits et services adaptés à sa fonction.
Veiller à la bonne tenue de l’agence
Il détecte d’éventuels points d’amélioration dans la tenue de l’agence et participe à la recherche de solutions adaptées, notamment il vérifie régulièrement le bon fonctionnement des automates.
Il gère les supports de communication liés aux actions promotionnelles et au plan de communication : il effectue les commandes, alimente et actualise les supports (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) au sein de l’agence.
Il restitue, après contrôle, les cartes retenues par les automates et réapprovisionne ceux-ci en consommables.
Il accompagne les clients aux coffres.
Il contribue aux activités liées à la gestion courante des automates et/ou à la gestion des valeurs de l’agence.

Compétences métier et/ou techniques :

– L’organigramme de l’agence et les fonctions de chacun.
– L’organisation et les services par format d’agence BNP Paribas.
– Les orientations du plan d’action commercial.
– Le fonctionnement des automates, les produits simples, et les services offerts par la banque multicanal.
– Les circuits de traitement (par exemple : moyens de paiement).

Compétences comportementales et/ou managériales :

– Capacité d’organisation
– Ecoute active
– Etre orienté client
– Capacité à collaborer / travail d’équipe
– Capacité d’adaptation
– Etre orienté client
Primary Location DZ-31-Oran Job Type CDI Job GESTION DE LA RELATION CLIENT Education Level Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans) Experience Level Au moins 3 ans Reference 004116CDAO Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.
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