Conseiller d’accueil /Grand Alger / RETAIL
Job Description
<strong>Mission / description :<br><br></strong>Accueillir, orienter et informer l’ensemble des clients et des prospects entrant dans l’Agence et favoriser la prise de rendez-vous.<br><br>Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.<br><br>Réaliser des opérations bancaires de base auprès de clients se présentant le plus souvent spontanément.<br><br>Veiller à la bonne tenue de l’agence.<br><br><strong>ACTIVITES PRINCIPALES :<br><br></strong>Il accueille et informe les clients et prospects entrant dans l’agence et contribue à améliorer l’attente.<br><br>Il découvre les attentes de ses interlocuteurs et propose des solutions adaptées, détecte les opportunités de contacts, oriente vers un commercial de niveau adapté, prescrit des rendez-vous.<br><br>Il prend en charge les réclamations.<br><br>Il fait la promotion des canaux de distribution distants de la banque (Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, …), notamment en procédant à des démonstrations d’automates.<br><br><strong>Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.<br><br></strong>Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.<br><br>Il réalise des opérations de banque au quotidien (prise d’ordre ou souscription de produits par exemple).<br><br>Il participe à la réalisation des objectifs de l’agence, par la vente de produits et services adaptés à sa fonction.<br><br><strong>Veiller à la bonne tenue de l’agence<br><br></strong>Il détecte d’éventuels points d’amélioration dans la tenue de l’agence et participe à la recherche de solutions adaptées, notamment il vérifie régulièrement le bon fonctionnement des automates.<br><br>Il gère les supports de communication liés aux actions promotionnelles et au plan de communication : il effectue les commandes, alimente et actualise les supports (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) au sein de l’agence.<br><br><strong>:<br><br></strong>Il restitue, après contrôle, les cartes retenues par les automates et réapprovisionne ceux-ci en consommables.<br><br>Il accompagne les clients aux coffres.<br><br>Il contribue aux activités liées à la gestion courante des automates et/ou à la gestion des valeurs de l’agence.<br><br><strong>Compétences métier et/ou techniques :<br></strong><ul><li> L’organigramme de l’agence et les fonctions de chacun.</li><li> L’organisation et les services par format d’agence BNP Paribas.</li><li> Les orientations du plan d’action commercial.</li><li> Le fonctionnement des automates, les produits simples, et les services offerts par la banque multicanal.</li><li> Les circuits de traitement (par exemple : moyens de paiement).<br><br></li></ul><strong>Compétences comportementales et/ou managériales :<br><br></strong>Capacité d’organisation<br><br>Ecoute active<br><br>Etre orienté client<br><br>Capacité à collaborer / travail d’équipe<br><br>Capacité d’adaptation<br><br>]]>
