Chef d’équipe support technique (Team Leader) – Logiciels informatiques (H/F)

IT & Network
Tunisia 🇹🇳
October 2, 2023
Full Time

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Job Description

Nous recherchons un(e) Chef d’équipe support technique (Team Leader) expérimenté(e) pour rejoindre notre entreprise en pleine croissance. Vous serez en charge de gérer et de superviser notre équipe de support technique pour les logiciels informatiques, en veillant à offrir un service client exceptionnel et à répondre rapidement aux besoins de nos clients.

🔎 Vos responsabilités :

  • Manager et coacher une équipe de support technique en assurant la qualité du service et la satisfaction des clients.
  • Communiquer régulièrement avec les autres teams et le top management pour partager les retours clients, les insights et les best practices.
  • Mettre en place des KPIs pour mesurer et améliorer la performance de l’équipe.
  • Assurer l’escalade des tickets (issues) en cas de besoin et gérer les priorités pour garantir un traitement rapide et efficace des demandes clients.
  • Organiser des formations et des workshops pour renforcer les compétences techniques et les soft skills de l’équipe.
  • Participer au processus de recrutement pour sélectionner les meilleurs talents et assurer le bon onboarding des nouveaux collaborateurs.

📚 Profil recherché :

  • Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
  • Minimum 5 ans d’expérience en support technique pour logiciels informatiques, avec au moins 2 ans en tant que chef d’équipe ou manager.
  • Solides compétences techniques, notamment en matière de troubleshooting
  • Maîtrise du Français , tant à l’oral qu’à l’écrit, pour communiquer avec nos clients et nos équipes en interne.
  • Excellentes compétences en communication et en leadership, avec la capacité de motiver et d’encadrer une équipe.
  • Aptitude à gérer les situations stressantes et à résoudre les problèmes de manière proactive et créative.
  • Expérience dans l’utilisation des outils de support tels que les CRM (Customer Relationship Management) et les ITSM (IT Service Management).
  • Compétences en programmation Python et administration système sont un bonus apprécié.

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