Analyste Fonctionnel (H/F) Tunisia, Tunisia – Tunis – Sofrecom Tunisie

Job Description

Regular – Analyste Fonctionnel (H/F)

Analyste Fonctionnel (H/F)

ref :ESOF126217-SOFTU03013 | 09 Jun 2023
apply before : 09 Sep 2023
Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac – Tunis, Tunisie – Tunisia, Tunisia

about the role

Missions :

FCC est un produit de centre de contacts vendu par OBS à destination pour faciliter la mise en relation de ses clients avec leurs propres clients.
Le produit FCC se base sur une brique voix CCSP de Enghouse (anciennement CosmoCom) et une brique “digitale” RingCentral (mail, Tchat…), sur laquelle sont venues se greffer différentes briques logicielles développées par Orange ou par des partenaires.
L’organisation mise en place pour faire évoluer le produit est basée sur l’agilité, selon un cadre sur mesure.
6 équipes agiles travaillent en mode Kanban ou Scrum selon leurs spécificités et se coordonnent au niveau du produit pour livrer les évolutions attendues. Le cadre évolue constamment et est librement inspirée de SAFe.
Le programme FCC se base sur des équipes en France et en Tunisie…
Parmi les 6 équipes agiles, une équipe est dédiée au développement des outils interne FCC ainsi que quelques briques fonctionnelles, aussi appelée FCC Dev Transverse.
L’équipe Dev Transverse est une équipe agile qui s’occupe de développement des outils de provisionnement et de monitoring de FCC ainsi que le développement des API internes.
La mission consiste à piloter cette équipe, c’est-à-dire de définir le backlog de l’équipe et de le prioriser, en coordination avec l’équipe produit et le product manager, en restant dans la vision du produit. La priorisation prend en compte à la fois les priorités techniques et les priorités fonctionnelles liées à la roadmap.
Une fois ce backlog définit et alimenté, l’analyste mets à jour le Program Board du produit avec les parties prenantes, permettant ainsi de définir la roadmap du produit FCC.

Activités principales :

L’équipe de dev fonctionne en suivant une méthodologie scrum, toujours en cours d’amélioration, tout en se synchronisant sur les sprints d’un mois du programme.
Vos activités principales seront :
– Maitrise du fonctionnement du produit : doit se familiariser avec l’écosystème FCC, et être à l’aise pour comprendre à la fois les interlocuteurs techniques et les interlocuteurs type marketing. L’analyste est “owner” de son périmètre.
– Rédiger les US liées aux demandes des autres équipes de réalisations et les prioriser dans le backlog, en définir les critères d’acceptance.
– Participer aux rituels agiles, être présent pour éclaircir le besoin, prioriser les besoins en prenant en compte le chiffrage, suivre les délais de livraison de l’équipe, voir les prévoir afin d’obtenir une planification cohérente au niveau du produit
– Participer à la recette des livrables de l’équipe, vérifier que la documentation est bien produite et accessible de tous
– Garantir la qualité de ce qui est poussé en production
– Mettre à jour la documentation (utilisateur ou fonctionnel) le cas échéant, préparer les aspects communications clients (en accord avec le marketing)
– Participer aux travaux de cadrage de la nouvelle fonctionnalité pour compléter la vision avec l’équipe développement produit
o S’intégrer dans la démarche produit de FCC : travail sur l’homogénéité des fonctionnalités, participation à la vision produit, à l’intégration des fonctionnalités dans le parcours utilisateur (interface d’administration ….)
o Travailler avec les équipes UX/UI lors du discovery sur les nouvelles fonctionnalités ou les évolutions
– Être un relais pour son équipe pour décrire les évolutions fonctionnelles et techniques qui arrivent
– Priorisation des corrections en fonction de la vélocité de l’équipe et des criticités des anomalies

about you

De formation ingénieur en informatique/Télécom, vous avez au moins une expérience de 5 ans dans un poste technique : Développement ou Qualification des produits logiciels dans un contexte Agile.

skills

Compétences techniques exigées :

– Agilité (Scrum, Kanban, agile à l’échelle…)
– Connaissance du processus de développement.
– Avoir une connaissance sur un langage de programmation et une connaissance en SQL est bien appréciée.
– Vision transverse, capacité à prendre du recul
– Excellente communication (une expérience inter-culturelle serait un plus)

Compétences techniques optionnelles :

– Avoir une connaissance sur Azure DevOps Server est un plus
– Connaissance de l’applicatif, idéalement Centre d’appels
– Serveurs d’application, load balancer, ….
– ACD (idéalement CCSP de Enghouse)
– Expérience dans une organisation complexe (multi site, multi culture, organisation transverse…)

Aptitudes relationnelles et comportementales :

– Curiosité
– Engagement et proactivité
– Capacité à travailler avec plusieurs équipes sur des projets interdépendants : coordination, solidarité, communication fluide

department

C2S OBS/SPIRIT/SAH

contract

Regular

Only your skills matter

Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don’t hesitate to tell us about your specific needs.

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