Agent de réservation

Job Description

Job Description

Proposer une offre de services exceptionnels et attrayants aux clients

Garantir la meilleure sélection pour le client et les meilleurs profits à travers l’offre de services

Recommander les équipements et services de l’établissement, et assister les clients et leurs requêtes

Accompagner le client lors du processus de réservation

Aider à développer les revenus des chambres et l’occupation

Optimiser le chiffre d’affaires de l’hôtel grâce à la vente des prestations annexes : restauration, transferts, Spa

Gérer les demandes de réservation nationales ou internationales

Améliorer la qualité de saisie et le délai de traitement des données

Assurer un accueil personnalisé pour nos clients VIP 

Créer la liste des arrivées prévues et la mettre à jour après toute annulation ou modification

Procéder au prépaiement et envoyer les confirmations détaillées au client

Fournir une assistance aux clients qui désirent modifier ou annuler la réservation

Suivre les disponibilités futures des chambres 

Work Experience

Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent

Bonne communication 

Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Capacité à gérer les situations difficiles et à maintenir un haut niveau de professionnalisme.