Agent de recouvrement

Job Description

The Position<p><br></p> <strong>Le poste est en CDD pour 2 ans</strong><p><br></p><strong>La Mission</strong><p><br></p><ul><li>L’agent de recouvrement est régulièrement en contact avec les clients, il permet de développer la relation clientèle tout au long du processus de recouvrement afin de mieux cerner les attentes du client et de Roche Maroc</li><li>L’agent de recouvrement fait le nécessaire pour la collecte des sommes impayées des créanciers, par des tiers, moyennant de multiples initiatives (prise de contact avec les débiteurs concernés, incitation à acquitter les dettes…)</li><li>À ce titre, l’agent de recouvrement se charge principalement d’effectuer les relances des clients en défaut de paiement et de procéder au recouvrement à l’amiable</li><li>L’agent de recouvrement est le point de liaison entre le responsable Crédit, l’équipe comptable et le client et s’assure de réconcilier l’etat débiteur de Roche Maroc avec celui des clients lors de ses visites</li></ul><p><br></p><strong>Rôles et Responsabilités</strong><p><br></p>Gestion du recouvrement<p><br></p><ul><li>Construire une relation de partnership avec les Healthcare system partner (HSP) et les Patient journey partner (PJP) pour comprendre les produits commercialisés, la structure des contrats de vente et des canaux de distribution ainsi que les processus respectifs des clients du bon de commande jusqu’à la livraison et règlement des factures</li><li>Travailler en proximité avec le Credit Manager pour proactivement collecter les factures avant que celles-ci ne soient âgées, et travailler sur l’apurement des créances âgées</li><li>Collaborer avec l’équipe comptable pour s’assurer que les paiements reçus soient correctement imputés afin d’avoir une image saine des créances clients</li><li>Assurer les objectifs de recouvrement déterminés</li><li>Soutenir le Credit Manager dans l’analyse des clients et la mise à jour du “credit risk” par client en fournissant des données qualitatives selon les besoins</li><li>Aviser sur le besoin potentiel de mettre en place une procédure judiciaire de recouvrement, le cas échéant</li><li>Collecter des informations pour le compte des HSP</li><li>Être en mesure de se déplacer sur tout le Maroc</li></ul><p><br></p><strong>Etat d’esprit et comportements</strong><p><br></p><ul><li>Etre curieux et chercher à comprendre le processus de paiement du client et la chaîne d’approbation en vue de concentrer les efforts de recouvrement avec les contacts appropriés</li><li>Etre dynamique et innovant à la recherche de solutions</li><li>Etre organisé et méticuleux dans la gestion de ses dossiers</li><li>Faire preuve de diplomatie</li><li>Faire preuve de fermeté</li><li>Être proactif et remonter les problématiques non gérables à son niveau au HSP et au niveau du Credit Manager / FM</li></ul><p><br><br></p><strong>Expériences, Connaissance Et Qualifications</strong><p><br></p><ul><li>Avoir une expérience de minimum 5 ans dans le recouvrement et les réconciliations comptables</li><li>Avoir un “business acumen” aigu et être capable de diriger des suivis rigoureux avec les clients</li><li>De préférence: Avoir géré des activités de pilotage de projets</li><li>Connaissances SAP non nécessaires mais souhaitables</li></ul><p><br></p>Who we are<p><br></p>At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.<p><br></p><strong>Roche is an Equal Opportunity Employer.</strong>