APPLICATION PRODUCTION SUPPORT/DSI
Job Description
<strong>MISSIONS – RESPONSABILITÉS<br><br></strong><strong>L’Application Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support<br><br></strong><strong>technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée. <br><br></strong>Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service.<br><br>Elle/Il s’assure du bon déroulé des traitements (batch, transfert,…) et du bon fonctionnement<br><br>au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs…).<br><br>Dans un contexte d’accélération des changements, elle/il gère les différentes releases sur son périmètre.<br><br>Elle/Il intervient non seulement en cas d’incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur.<br><br>Elle/Il agît en tant qu’expert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure<br><br><strong>ACTIVITÉS<br><br></strong><strong>LE/LA COLLABORATEUR(TRICE) DEVRA RÉALISER TOUT OU PARTIE DES ACTIVITÉS SUIVANTES<br><br></strong><strong>Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs<br><br></strong>Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs<br><br>Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis-à-vis du Métier : Référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review)<br><br>Garantir l’éradication des problèmes<br><br>S’assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations s’appliquant à son périmètre<br><br>Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l’amélioration du service<br><br><strong>Mettre en oeuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels<br><br></strong><strong>de l’application<br><br></strong>Mettre en place le dispositif et le paramétrage permettant de monitorer son périmètre<br><br>Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production<br><br>Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces/transferts entre applications<br><br>Monitorer l’état des composants techniques de l’application<br><br>Contrôler le bon déroulement des sauvegardes et restaurations applicatives<br><br>Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre<br><br>Créer et enrichir le référentiel documentaire de l’application. Maintenir les procédures d’exploitation<br><br>Rédiger et Maintenir les procédures d’exploitation<br><br>Rédiger et Maintenir un référentiel de documentations techniques<br><br>Participer à la rédaction et revue du manuel utilisateur de l’application porté par les équipes développements<br><br>Enrichir et mettre à jour une base de connaissances<br><br>Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l’application afin d’améliorer l’expérience utilisateur<br><br>Analyser et suivre les données de performances applicative ( traces, logs, évènements,… ) pour<br><br>améliorer la qualité de service ainsi que l’expérience utilisateur.<br><br>En lien avec les besoins métiers, gérer les éléments de capacité de l’application<br><br>Effectuer des purges de données en accord avec le métier<br><br>Réaliser l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services<br><br>existants afin de réduire les délais de mise en oeuvre<br><br>Effectuer l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services<br><br>existants afin de réduire les délais de mise en oeuvre<br><br>Définir et mettre en oeuvre le monitoring et faciliter la supervision des services<br><br>Planifier les traitements batch<br><br>Assurer un rôle d’expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et<br><br>d’infrastructure<br><br>Gérer des demandes d’évolutions fonctionnelles<br><br>Estimer la charge APS de mise en oeuvre des évolutions<br><br>Définir un planning en lien avec les différentes équipes (Développement, Exploitation,<br><br>Métiers, …)<br><br>Contribuer aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux<br><br>remédiations nécessaires<br><br><strong>EXPERTISE ET COMPÉTENCES COMPÉTENCES MÉTIERS<br><br></strong>Relations IT/Business<br><br>Pilotage des opérations de production<br><br>Sécurité informatique et Cyber Sécurité<br><br><strong>COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES<br><br></strong>Capacité à collaborer / travail d’équipe<br><br>Résilience<br><br>Capacité d’organisation<br><br>Capacité à partager/transmettre des connaissances<br><br><strong>COMPÉTENCES TRANSVERSALES<br><br></strong>Capacité à élaborer et à adapter un processus<br><br>Capacité d’analyse<br><br>Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents<br><br>Capacité à gérer un projet<br><br>Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement<br><br><strong>OUTILS – MÉTHODOLOGIES – TECHNOLOGIES<br><br></strong><strong>Technologies<br><br></strong><strong>Connaissances approfondies des outils d’exploitation informatique<br><br></strong>– Ordonnanceur<br><br>– Middleware axway transfer cft<br><br>– Outils de production service now<br><br><strong>Connaissances des infrastructures et outils techniques<br><br></strong>– Système d’exploitation (linux, unix, windows)<br><br>– Langage it shell<br><br>– Securite: illumio, authentification forte,…<br><br>– Middleware (ansible, apache kafka, mq series,…)<br><br>– Api management/impact sur les back end<br><br>– Outils de monitoring de production : splunk, dynatrace,…<br><br>– Toolchain – auto devops (python)<br><br>– Devops tools (jenkins, ansible tower,…)<br><br>– Scripting (ansible, python, shell, sql …)<br><br>– Gestion des bases de donnees<br><br><strong>Méthodologies<br><br></strong><strong>Methodologies ITIL </strong>(information technology infrastructure library)<br><br><strong>Connaissances des procédures de résilience de la production informatique : <br><br></strong><strong>DRP </strong>(disasterrecovery plan), <strong>BCP </strong>(business continuity plan), <strong>HA </strong>(high availability)…<br><br>]]>
