Claims & Repair Support Agent Allemand – TUNIS

Job Description

<p>Créée en 2016, Free2Move 🚀 simplifie les usages liés à la mobilité en proposant une large offre de services pour satisfaire les besoins de 🚘 déplacement de tous.</p><p><br></p><p>Avec Free2Move, vous pouvez louer une citadine pour votre séjour en Italie 🏖️, trouver la borne de recharge ♻️ la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe, réserver un parking durant votre week-end à Paris… le tout en un clic, sur notre plateforme web/mobile ! 📲</p><p><br></p><p>Née du rapprochement du Groupe Stellantis 🚗 et de la start-up TravelCar, Free2Move, grâce à son agilité et à son esprit de conquête a réussi à s’imposer en à peine 6 ans 🚀 comme un acteur de référence pour révolutionner la mobilité de tous les voyageurs.</p><p><br></p><p>Devenu le réflexe #1 pour plus de 6 millions d’utilisateurs 👑, Free2Move opère dans plus de 170 pays à travers les 5 continents 🌎, est disponible en 30 langues et 26 devises.5 000 partenaires nous font confiance et plusieurs centaines de milliers de véhicules sont disponibles !</p><p><br></p><p>Si vous souhaitez rejoindre une équipe de 250🏆 experts et des projets internationaux audacieux, alors vous êtes au bon endroit ! 🎯</p><p><br></p><p>Vous évoluerez dans une structure ultra-dynamique, innovante, agile, tournée vers l’international et intégrerez nos talentueuses ❤️équipes♥️, pleines d’idées et de motivation et aux compétences pluridisciplinaires, à la croisée de l’éco-système digital et du secteur de l’automobile, en pleine mutation.</p><p><br></p><p>💺 REJOIGNEZ-NOUS !</p><p>💯 C’est passionnant, vous verrez🔥!</p><p><br></p><p>Dans le cadre de sa croissance, Free2Move Tunisia recherche un Conseiller Clients Bilingue Allemand + Français (h/f) 🚀 pour renforcer ses équipes.</p><p><br></p><p>Sous la direction de l’équipe Care vous serez le point de contact principal pour les clients, et vous devrez répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes en les guidant tout au long de leur expérience mobilité.</p><p><br></p><p><strong>Vos missions :</strong></p><p><br></p><ul><li>Enquêter, gérer et traiter les réclamations de flotte dans les limites de votre pouvoir de paiement</li><li>Respecter les directives internes en matière de gestion de fichiers de réclamations</li><li>Vérifier la couverture d’assurance existante pour notre flotte en cas de réclamations</li><li>Régler les indemnités en cas de blessures corporelles et de dommages matériels (examen de la responsabilité et du montant des dommages, éventuelles actions en recours)</li><li>Fournir un soutien actif aux demandeurs et à nos clients par e-mail, courrier ou téléphone (notamment en ce qui concerne la gestion des dommages et les rapports de dommages)</li><li>Négocier avec les autorités réglementaires (avocats, ateliers de réparation et autres experts pertinents)</li><li>Servir d’interface (par téléphone, en personne ou par écrit) avec nos sites SHARE NOW, des experts externes, des ateliers de réparation, des cabinets d’avocats et des compagnies d’assurance</li><li>Correspondre avec les ateliers de réparation et les fournisseurs dans toute l’Europe</li><li>Mener des enquêtes nécessaires</li><li>Toutes autres tâches pouvant être liées au poste</li></ul><p><br></p><p><strong>Les compétences attendues:</strong></p><p><br></p><ul><li>Formation commerciale ou technique complétée (idéalement dans l’assurance, le service ou l’industrie automobile) ou expérience professionnelle similaire ; ou études en droit ou en économie terminées.</li><li>Excellentes compétences en Allemand et bonnes compétences en anglais et /ou français (à l’oral comme à l’écrit).</li><li>Deux ans ou plus d’expérience professionnelle dans un poste similaire.</li><li>Connaissance des bases typiques de réclamations, des paiements de compensation et de la juridiction pertinente, ainsi qu’une compréhension technique fondamentale des dommages aux véhicules.</li><li>Capacité à travailler avec des normes de qualité élevées, de manière autonome et en équipe.</li><li>Fortes compétences en communication, car vous communiquerez souvent par téléphone.</li><li>Forte orientation client et compétences en négociation.</li><li>Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel.</li></ul><p><br></p><p><strong>Ce que nous offrons:</strong></p><p><br></p><ul><li>Prise de poste Asap</li><li>Salaire attractif</li><li>Prime sur objectifs</li><li>Majoration 20% pour les heures travaillées la nuit entre 21h et 6h du matin</li><li>Présence sur site obligatoire les deux premiers mois puis Poste Hybride en fonction du niveau d’autonomie et des KPI</li><li>40 h hebdo soit 8 h / jour travaillées&nbsp;</li><li>2 jours de repos rotatifs avec une flexibilité du shift</li><li>Travaille les fériés Tunisiens avec rémunération double pour les jours chômés payés en Tunisie</li><li>CDI avec 20 jours de congés annuels</li><li>Formation 4 semaines rémunérée en M+1</li></ul><p><br></p><p>Travailler chez Free2Move, c’est intégrer une tribu dans laquelle la culture de la performance riment avec bonne ambiance. Et c’est aussi :</p><p><br></p><ul><li>Un esprit start-up soutenu par un grand Groupe 🥇</li><li>Selon votre mission, une possibilité de travailler en full remote où que vous soyez, en hybride ou au sein de nos différents bureaux ! ⛵️</li><li>L’opportunité de révolutionner les usages de la mobilité avec nous ! 🚘</li><li>Une intégration soignée pour bien démarrer 🎁</li><li>Beaucoup de possibilités d’évolution 📈</li><li>Une collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et internationales 💪🏼</li><li>Des projets internationaux pour parfaire votre background! 🌍</li><li>Des Tickets restaurants de 5 dinars par jour travaillé</li><li>Une Assurance groupe !</li><li>Des battles de foot pour décompresser ⚽️</li><li>…Cette liste est non exhaustive…</li></ul>