Senior Customer Care Representative

Job Description

<p>Leadfox<span> est une entreprise SaaS en pleine croissance et qui est située à Sherbrooke ! L’entreprise est à la recherche d’un agent service à la clientèle sénior et spécialiste en délivrabilité, responsable d’offrir un support impeccable à la clientèle via le chat, le téléphone, les vidéos-conférences et les emails et il est responsable d’aider à faire grandir le département succès. En tant que spécialiste en délivrabilité, il est responsable de surveiller, identifier et corriger les problèmes de délivrabilité de Leadfox et de nos clients.</span></p><p><br></p><p><span>Présent dans plus de 100 pays, Leadfox commercialise son logiciel marketing pour les entreprises en croissance. La mission de l’entreprise est de rendre accessible aux entreprises et aux agences les meilleures stratégies marketing pour faire croître leur entreprise. La vision est d’offrir une solution marketing 100% autonome aux entreprises !</span></p><p><br></p><p><strong>Vous participez à aider les clients :</strong></p><p><br></p><ul><li><span>à intégrer Leadfox;</span></li><li><span>à les mener vers le succès;</span></li><li><span>à la délivrabilité des emails;</span></li><li><span>à leur éducation;</span></li><li><span>à leur succès en continu;</span></li><li><span>à leur satisfaction;</span></li><li><span>à leur loyauté.</span></li></ul><p><br></p><p><strong>Ce que vous faites au quotidien :</strong></p><p><br></p><p><strong>Service succès en continu</strong></p><ul><li><span>Réaliser vos séances de travail récurrente (marketing, technique et stratégique) avec les clients prestiges afin de les guider vers le succès</span></li><li><span>Surveiller le succès en continu de vos clients</span></li><li><span>Conseiller le client afin qu’il puisse analyser les résultats de ses campagnes (analyse post-mortem)</span></li><li><span>Prendre connaissance des nouveaux chats et accuser réception préférablement dans les premières 60 secondes.</span></li></ul><p><br></p><p><strong>Gestion de la délivrabilité</strong></p><ul><li><span>Configurer et gérer l’infrastructure emails des clients</span></li><li><span>Monitorer et contrôler de façon journalière la délivrabilité des clients Leadfox</span></li><li><span>Être le conseiller de confiance des clients et tisser des liens solides avec eux</span></li><li><span>Travailler de manière proactive afin d’assurer leur succès et répondre à leurs objectifs d’affaires</span></li><li><span>Maintenir un niveau élevé de satisfaction et d’engagement afin de parfaire la fidélisation de ces clients</span></li><li><span>Effectuer des analyses de performance des comptes clients et tenir à jour les statistiques.</span></li></ul><p><br></p><p><strong>Ce que nous recherchons</strong></p><p><br></p><ul><li><span>Volonté d’apprendre</span></li><li><span>Intègre et empathique</span></li><li><span>Orienté client et résultat</span></li><li><span>Connaissances des protocoles DNS, d’échauffement d’IPs, de vérification de la réputation, de monitoring des domaines et d’adresses IPs</span></li><li><span>Expérience en analyse de la délivrabilité (blocages, délistage, veille anti spam, etc.) et en résolution de problématiques d’envois</span></li><li><span>Expérience en relation directe avec les clients pour le support technique&nbsp;</span></li><li><span>Excellentes capacités de communication orale et écrite en français en en anglais</span></li><li><span>Débrouillard et ayant beaucoup d’initiative</span></li><li><span>Structuré et organisé</span></li><li><span>Intérêt pour le marketing numérique&nbsp;</span></li></ul><p><br></p><strong>Formation exigée et expérience</strong><p><br></p><ul><li><span>Diplôme d’études collégiales requis (ou équivalent)</span></li><li><span>Un minimum de 2 années d’expérience en service client (technique)</span></li><li><span>Très bonne connaissance du marketing digital en général</span></li><li><span>Connaissances en délivrabilité d’emails</span></li><li><span>Connaissances en optimisation de tunnel de conversion</span></li><li><span>Bonnes connaissances techniques (internet, page web, DNS, hébergement)</span></li></ul><p><br></p><p><strong>Type d’emploi</strong><span> : Temps plein en télétravail en Tunisie</span></p><p><br></p><p><span>N’hésitez pas à consulter notre page </span>Culture<span> pour en savoir davantage</span></p><p><span>Cela vous intéresse ? Alors faites-nous parvenir votre CV et une vidéo de 5 à 10 minutes où vous répondez à ces six questions :</span></p><p><br></p><ol><li><span>Qui êtes-vous ?</span></li></ol><p><br></p><ol><li><span>Êtes-vous le technicien tenace qui résout tous les problèmes techniques de ses clients ?</span><strong> </strong></li><li><br></li><li><span>Que faites-vous ?</span></li></ol><p><br></p><ol><li><span>Pourquoi êtes-vous le meilleur candidat pour le poste ?</span></li></ol><p><br></p><ol><li><span>Pourquoi postulez-vous à cet emploi ?</span></li></ol><p><br></p><ol><li><span>Que pouvez-vous apporter à l’entreprise ?&nbsp;</span></li></ol><p><br></p><p><span>Envoyer votre candidature à </span>rh@leadfox.io</p><p><br></p><p><strong>Bienvenue chez les rusés !</strong></p><p><br></p>