Assistant(e) Import Export (Service Client) – CDD 6 mois convertible CDI
Job Description
<p><strong>Qui sommes nous ?</strong></p><p><br></p><p><strong>GERFLOR</strong> s’affirme comme un spécialiste et l’un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie… ) notre Groupe (1 Milliard d’€ CA en 2021) poursuit son développement dans plus de <strong>100 pays</strong>.</p><p><br></p><p>Notoriété, innovation, technicité, professionnalisme et amélioration continue sont autant d’atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.</p><p><br></p><p><strong>4 200 collaborateurs </strong>à travers le monde ont la satisfaction de nos clients comme préoccupation et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.</p><p><br></p><p><em>Rejoindre nos équipes, c’est faire le choix d’un groupe industriel français en plein essor à l’international qui mise sur l’innovation et la créativité, le développement durable, et la recherche permanente de la performance.</em></p><p><br></p><p><strong><em>N’attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !</em></strong></p><p><br></p><p><strong>Mission :</strong></p><p><br></p><p>- Garanti un accueil téléphonique rapide, professionnel avec le sourire,</p><p>- Assure l’enregistrement des commandes transmises par EDI, mail, fax jusqu’à sa clôture</p><p>complète en visant la satisfaction du client. Cette responsabilité et son suivi, implique</p><p>notamment :</p><p>. Vérification des stocks (intervention auprès du Service Logistique Industrielle),</p><p>. Vérification et contrôle des prix (intervention auprès de la Force de Vente)</p><p>- Informe la clientèle des modalités et délais de livraison en garantissant une revue de</p><p>contrat.</p><p>- Assure le suivi de la commande jusqu’à la livraison (interface entre Service Dépôt, Transport,</p><p>transporteurs et clientèle).</p><p>- Prend en compte les réclamations clients et les traite jusqu’à leur terme avec les différents</p><p>Services concernés (SAT, Transport, Crédit Client, Commercial, Logistique, …).</p><p>- Garantie l’application des règles de gestion (plafonnement de qté dans un même bain, gestion</p><p>de la demande, durée de réservation maxi, panachage rouleaux non conformes…) et favorise</p><p>l’écoulement de certains produits (anciennes gammes, QX, surstocks, …).</p><p>- Participe aux conseils et renseignements des clients sur certaines questions techniques ou de</p><p>prix. Peut, en cas d’urgence, et selon une délégation préalablement établie par écrit, remettre</p><p>des prix chantiers simples.</p><p>- Etablit les factures pro forma du secteur.</p><p>- Assure l’existence et le suivi des IQC (dont services) en liaison avec les concernés (Services,</p><p>SAT, Commercial).</p><p>- Assure la gestion et le suivi des retours clients, en garantissant l’application des règles de</p><p>facturation associées et de durée maximum.</p><p>- Assure le suivi et la rédaction des demandes d’avoirs de différence de prix de sa clientèle.</p><p>- Est source de proposition dans l’amélioration des pratiques du métier.</p><p>- Participe aux actions et applique les règles QSE dans le cadre de ses fonctions.</p><p><br></p><p><strong>Profil :</strong></p><p><br></p><p>✓ Formation du type <strong>Bac + 3/4 en transport et logistique</strong> avec une <strong>1ère expérience</strong> réussie dans un poste similaire,</p><p>✓ Parfaite maitrise du français et de l’anglais,</p><p>✓ Maitrise de l’outil informatique</p><p><br></p><p>✓ Sens commercial et de l’organisation</p><p>✓ Rigoureuse</p><p>✓ Dynamisme</p><p>✓ Positive</p><p>✓ Gout du travail en équipe</p>
