French Technical Support Engineer

Job Description

<p>L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.</p><p>Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.</p><p>Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.</p><p><br></p><p>Venez vivre cette aventure avec nous !</p><p><br></p><p><strong><em><u>Responsibilities:</u></em></strong></p><p><br></p><ul><li>Provide a professional first technical point of contact for customers</li><li>Diagnose fault-related cases by effectively utilizing software diagnostics and other network/product utility programs.</li><li>Provide updates as needed to the customer in order to meet performance objectives.</li><li>Ensure cases are allocated to the most appropriate ‘next step’ as part of the case flow process</li><li>Perform technical escalations in line with company procedure.</li><li>Monitor systems, customer networks and products, and deal with alerts and events as appropriate.</li><li>Liase and refer issues to correct/relevant entities e.g. other GCSC’s, PTT, IOC and other Vendors as appropriate.</li><li>Undertake any other reasonable task as assigned.</li><li>Ability to build relationships with peer and management levels both with clients and the company management</li><li>Proactive, self motivated and determined attitude.</li><li>A determination to process tasks according to pre-defined processes is essential</li></ul><p><br></p><p><strong><em><u>Qualifications:</u></em></strong></p><p><strong><em><u><span class=”ql-cursor”> </span></u></em></strong></p><ul><li>Engineering degree (B.Sc.) in Networking, communication, or any IT related major.</li><li>Strong (CCNA) knowledge is a must, and certificate is a great plus</li><li>Proficiency in French and English is a must</li><li>Good time management, and organizational skills.</li><li>Ability to work under pressure and deal with multiple tasks.</li></ul>