Customer Support & Program Manager F/H

Job Description

Job Description

Vous êtes passionné par la relation client, vous aimeriez évoluer dans un environnement international, vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer des projets complexes et vous recherchez un job à forte visibilité et passionnant, vous voulez mettre à profit et compléter vos compétences en aéronautique/mécanique par des compétences financières et économiques, alors ce poste de CSPM est probablement fait pour vous.

Le CSPM recherché appartiendra à l’équipe régionale Afrique & Moyen Orient de l’organisation des opérations clients, et sera en charge, pour une liste de clients, de gérer la relation client pour les contrats signés entre CFM / Safran et ces clients.

Plus précisément, pour une liste de clients, ses principaux objectifs sont

– Atteindre les objectifs économiques définis pour l’année (CA, Rentabilité, trésorerie)
– Assurer la satisfaction client, définir et mettre en œuvre le plan d’engagement client
– Améliorer la rentabilité à long terme des contrats et contribuer à la rentabilité des contrats futurs
– Respecter les obligations contractuelles envers les clients, préparer et soutenir l’entrée en service et la mise en œuvre du programme de flotte, gérer les performances MRO
– Manager l’équipe client (management transverse) et assurer un niveau de leadership permettant de mettre tous les moyens au service de la relation client.

Job Requirements

– Vous êtes passionné(e) d’aéronautique et de relation client B2B,
– Vous êtes diplômé(e) d’un bac+5 ingénieur ou commerce,
– Vous avez un minimum de 5 ans d’ancienneté au support client ou dans un metier annexe dans le milieu aéronautique,
– Vous avez une bonne connaissance du marché aéronautique
– Vous disposez d’une appétence forte à la création de relation structurée avec vos clients (rigueur, réactivité, implication, résultat),
– Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de présentation et de persuasion (orales, écrite, négociation…) internes et externes,
– Vous aimez travailler en autonomie face au client, en vous adaptant à son environnement opérationnel, technique et culturel,
– Vous construisez vos comptes rendus d’une manière synthètique (retours clients, rapports de visite, KPIs …),
– Vous avez la capacité d’établir des plans d’actions et des offres complexes,
– Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais, une expérience internationale est préférable,
– Vous maîtrisez les outils informatiques usuels,
– Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle,
Vous êtes rigoureux, orienté client et vous aimez travailler en équipe.

Specificity of the job

Contrat Local SAESM

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10, allée du Brévent – CE1420 Courcouronnes91019

Evry Cedex

Morocco

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