Business Line Manager

Rattaché(e) au Operations Director, le Business Line Manager aura comme mission :

Garantir l’atteinte des KPIs opérationnels de l’activité multi-sites :

• Implémenter des actions transverses pour adresser les problématiques communes à l’ensemble des sites ;

• Intervenir ponctuellement sur les projets en difficulté ;

• Piloter les indicateurs prédéfinis sous sa responsabilité ;

• Contribuer à la construction du capacitaire global pour le client final ; • Veiller à la bonne diffusion et mise en œuvre des best practices ;

• Animer la ligne business à travers les instances internes de pilotage et des comités de suivi.

• Contribuer à l’implémentation des nouvelles activités dans sa business line ;

• Piloter la bonne conformité des activités avec les processus de production, de sécurité et de confidentialité des données d’Intelcia. Pilotage de la gestion des flux

• Répartir les flux entre les différents sites sur la base du capacitaire de chaque site et de sa performance opérationnelle ;

• Piloter la QoS globale de son activité ; Relations avec le client donneur d’ordre

• Assurer le rôle d’interface opérationnelle avec le client (COPIL, COPERF « global activité ») en consolidant les données et plans d’actions en transverse ;

• Entretenir une relation étroite avec le(s) client(s) en ayant une bonne réactivité à ses sollicitations, et en faisant preuve d’engagement et de transparence ;

• Etre force de proposition auprès du client pour l’amélioration de ses produits et de ses process.

Pilotage financier

• Fournir les éléments de négociation à la direction de comptes ;

• Etre le point de contact privilégié de la direction financière pour la remontée des éléments de facturation de l’activité ;

• Piloter les KPIS financiers.

Diplômé d’un Bac+4/+5 en RH ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de minimum 5 ans dans le domaine du management.

• Maîtriser la langue du/des projet(s)

• Maîtriser la culture du client

• Maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance des activités en multi-sites.

• Déployer/utiliser les outils de Gestion de projets

• Maîtriser l’activité qu’il gère (service client, commercial …)

• Forte capacité d’analyse et de restitution (Bilans, Synthèse, Coprod, Copil, )

• Savoir organiser son temps

• Maîtriser l’animation de réunion et capacité à travailler en transverse

• Savoir prendre des décisions rapides

• Savoir négocier