Responsable d”Agence – Alger Centre Permanent contract Center, Algeria

Job Description

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Responsable d’Agence – Alger Centre
CDI| Centre| Réseau d’agences et banque en ligne

Responsable d’Agence – Alger Centre

Centre, Algérie CDI Réseau d’agences et banque en ligne
-Traite l’ensemble des opérations courantes de la clientèle dans le respect des procédures et instructions en vigueur.
– Assure un accueil de qualité aux clients et prospects.
– Renseigne les clients sur le fonctionnement des comptes et des services de SGA.
– Participe au développement du fonds de commerce en assurant la promotion des produits et services simples.
-Cas particuliers des agences multi-marchés : les guichetiers affectés en priorité aux opérations de la clientèle commerciale traitent notamment les opérations espèces de montants importants sur la caisse principale.
Responsabilités principales
Management/ Animation Commerciale:
1.1. Management :
-Vérifie la taille et la cohérence des portefeuilles (taille et profil clientèle)
-S’assure de la perception des commissions manuelles
-Autorise dans le cadre de ses limites décisionnelles les demandes de conditions dérogatoires (tarifs, taux, …)
-Evaluer en 1er niveau l’ensemble de ses collaborateurs
-Motive et dirige les collaborateurs placés sous sa responsabilité.
-S’adapte aux évolutions et aux situations imprévues en prenant les décisions et/ou initiatives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence.
-Adhère et fait adhérer son équipe à la stratégie et aux décisions de la SGA.
-Organise et met en place un circuit d’information facilitant la communication au sein de son équipe (circulaires, procédures, guides, fiches produits, messages, …).
-Valorise le travail et les compétences de ses collaborateurs.
-Développe, utilise et fait progresser les compétences de ses collaborateurs.
-Favorise l’organisation du compagnonnage et le développement de la polyvalence.
-Evalue et apprécie le personnel de l‘agence notamment dans le cadre des entretiens annuels d’évaluation.
-Procède à l’élaboration du plan d’action annuel de formation de l’agence.
-Planifie les congés annuels de son équipe et suit les absences.
1.2. Animation commerciale
-Animer les actions locales et relayer les actions nationales sur son périmètre en liaison avec le RUC et le RAM et dans le cadre du plan d’action de la DIR COM
-Etablit un diagnostic de son agence et propose un plan d’action commercial annuel.
-Décline les objectifs commerciaux validés par le management (Siège/ UC) aux conseillers de clientèle.
-Suivre la réalisation des objectifs de son point de vente, propose un plan d’action hebdomadaire.
-S’assurer de la qualité de l’accueil et du suivi des réclamations de la clientèle.
-Anime et planifie des réunions hebdomadaires régulières avec son équipe
permettant de favoriser le suivi de l’activité, la circulation des informations et les échanges au sein de l’équipe. Rédige et diffuse le compte rendu de réunion.
-S’assure de la qualité et de la fiabilité des données du ficli
2. Développement Commercial :
-Développer le portefeuille de clients et la recherche de nouveaux prospects
-Conseiller les clients et les prospects
-Faire la promotion de l’ensemble des produits et services de l’offre commerciale
-Veiller à la promotion et à l’orientation des clients vers les canaux de distribution appropriés
-Proposer un plan commercial au RUC
-Analyser et suivre la perte de clientèle
-S’appuyer sur les RAM pour analyser son marché et son fonds de commerce et engager les actions commerciales validées par le RUC.
-S’impliquer dans la vie locale et développer les relations avec les prescripteurs et relais d’opinion
3. Gestion de l’agence :
-Veille et contrôle la qualité de l’accueil et des locaux.
-Veille au maintien et à la préservation des outils et des moyens mis à la disposition de l’agence.
-Identifie, transmet et suit les besoins en matériel et fournitures nécessaires au fonctionnement de l’agence.
-Centralise, transmet et suit les demandes d’interventions urgentes (logistique ou informatique)
-Contrôle la qualité de service des prestataires et intervenants extérieurs (services d’entretien, agents de sécurité, …).
-S’assurer de la bonne collaboration entre son équipe et celles des services clients
4. Supervision des engagements et des opérations sensibles :
-Veille au renouvellement des autorisations des clients de son agence.
-Autorise les dépassements ponctuels et l’octroi de crédit dans le cadre de ses limites décisionnelles ou porte un avis motivé sur les dossiers hors limites.
-Envoie et suit les demandes de concours ponctuel à la DR pour prise de décision sur les règlements hors limites.
-Contrôle et signe les conventions de caution dans le cadre de ses limites après validation par la direction OPE.
-Contrôle et signe les domiciliations d’opérations de commerce extérieur.
-Force les événements en attente sur Delta dans le cadre de ses limites décisionnelles.
-Contrôle et signe les chèques de banque émis
-Valide les opérations diverses et les transactions banalisées traitées en agence
-Anime, supervise et contrôle la phase amiable du recouvrement de son agence
dans les délais fixés (contrôle des délais et des actions pour l’apurement des comptes d’impayés, signature des dossier avant transmission au contentieux)
-Assure le suivi des comptes sensibles et apporte un soutien aux actions de recouvrement de la DR et du siège
5. Surveillance permanente et sécurité au quotidien :
-Supervise, contrôle et signe, au sein de son unité, le dispositif de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme en application des circulaires en vigueur (ex. opérations dont le montant est supérieur aux seuils fixés).
-Est responsable de la mise en oeuvre des procédures et des outils de la surveillance permanente au sein de l’agence selon l’instruction en vigueur
-Est responsable de la mise en oeuvre des actions de fiabilisation des données de son agence
-Procède au contrôle des procédures et des comptes dans le cadre de la surveillance permanente (ex. visa des ouvertures de compte, qualité et fiabilité des données, gestion des caisses et des stocks de cartes et de chéquiers, contrôle les journées comptables, traitements comptables…)
-Procède à la déclaration des risques opérationnels.
-Met à disposition des organes de contrôle (audit, inspection, Banque d’Algérie) les informations et registres obligatoires
-Assure la mise en oeuvre et le suivi des préconisations des rapports d’audit et d’inspection
-Veille au respect des règles de sécurité des personnes, des biens et des opérations
Bac+3 et plus/ Bureautique: Maitrise du SE WINDOWS et MS office/ Informatique: Maitrise du progiciel DELTA/Langues : Maitrise des langues française,arabe / Experience: 5 ans / Permis: Souhaité

Plus qu’un poste, un tremplin

Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l’une des toutes premières banques privées à s’installer en Algérie, soit depuis 2000.
Son réseau, en constante extension, compte actuellement 91 agences réparties sur 33 Wilayas dont 13 Centres d’Affaires ou Business Centers dédiés à l’activité de la clientèle des Entreprises et une Direction Grandes Entreprises.
Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 450 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.
L’effectif de la banque est de 1 600 collaborateurs au 31 décembre 2019.