Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO
Job Description
Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO
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Job description
Missions
L’Ingénieur Exploitation N1 NOC est chargé d’assurer la supervision et l’exploitation de l’ensemble des plateformes de la DSI et de ses clients.
Mission:
Supervision de l’ensemble des plateformes de la DSI et de ses clients
• Assurer la supervision de l’ensemble des bundles Réseau, Système, Téléphonie & toute extension du périmètre
• Gérer le cockpit Solarwinds (Création des tickets issus de la supervision) ;
• Gérer le front-office à travers l’ensemble des canaux mis à disposition de l’équipe :
– Prise d’appel
– Mail (Bal Admin, Bal Tad …)
– Participer aux Conférences de crise suite à la demande du client.
Exploitation, administration et maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble des plateformes client
• Assurer l’administration de la plateforme serveur ;
• Assurer l’administration des hyperviseurs (ESXI, Hyper V …)
• Gérer l’infrastructure réseau (Routeurs, Switchs, firewalls…)
• Gérer les incidents ;
• Gérer les demandes cataloguées ;
• Gérer les tickets problèmes.
Support HO/HNO:
• Assurer un support avancé aux utilisateurs finaux à travers les canaux (Appel, Mail, conférence …) ;
• Assurer l’astreinte technique en heure décalée et faire suivre les rapports d’intervention.
Coordination
•Réaliser l’escalade Technique envers les services d’expertise client
•Assurer la coordination interne : relai et passation des consignes, rôle du dispatcher pour les incidents & demandes
•Participer aux transferts de compétence pour des nouvelles recrues ou dans le cadre d’un process de réversibilité
•Rédiger des rapports de retour d’expérience.
Environnement Technique
•Réseau: Routeurs, Switches, Cisco Nexus, cisco Asa.
•Système : Linux, Windows.
•Virtualisation : Vmware, Citrix, HyperV.
•Téléphonie : Avaya.
Profil recherché
Bac+5 ou plus en systèmes et réseaux informatiques Jusqu’à 1 an d’expérience en support informatique Réseau/et ou Système Certifications : MCSA, LPIC, VCP6, CCNA, RHCA souhaitées
Savoirs:
Connaissance métier Bonne connaissance des environnements virtualisés Maîtriser les fondamentaux de l’infrastructure IT Maîtrise des plateformes de téléphonie sur IP
Savoir être :
Inspirer Collaborer Avoir le sens de l’organisation Gérer les priorités
Savoir Faire:
Conduire et embrasser le changement Être en permanence dans l’action Maîtriser la langue de son activité * Bonnes compétences techniques en anglais
