Support IT Desk Germanophone

Job Description

<strong>Poste :</strong><p>Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l’accueil et l’assistance informatique téléphonique des utilisateurs du groupe.</p><p>A ce titre, vos principales&nbsp;<strong>missions&nbsp;</strong>s’articulent autour des axes suivants :</p><ul><li>Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique ;</li><li>Enregistrer les demandes dans le système d’information&nbsp;;</li><li>Diagnostiquer les incidents&nbsp;;</li><li>Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l’outil de ticketing;</li><li>Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau&nbsp;;</li><li>Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées&nbsp;;</li><li>Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés&nbsp;;</li><li>Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires&nbsp;;</li><li>Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel ;</li><li>Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;</li><li>Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances ;</li><li>Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs ;</li><li>Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés.</li></ul><strong>Profil recherché :</strong><p>De formation&nbsp;<strong>BAC +3</strong>&nbsp;au minimum, vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.</p><p><strong>Vous communiquez parfaitement en Allemand et en Français tant à l’oral qu’à l’écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus.</strong></p><p>Vous maitrisez :</p><ul><li>Le diagnostic d’incidents et le ticketing ;</li><li>L’environnement Windows ;</li><li>Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;</li><li>Les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance.</li></ul>