Customer Care Advisor – IT

Job Description

<strong>Job Description</strong><p><br></p><strong>Cosa farai</strong>:<p><br></p><ul><li> Risolvere le richieste e le questioni dei clienti, risolvere i problemi e negoziare, in modo tempestivo al telefono o via e-mail</li><li> Fornire soluzioni e alternative appropriate con il tempo limitato e seguire per assicurare la risoluzione e la soddisfazione del cliente</li><li> Inserire e tracciare gli ordini, i resi, i ritiri e informare il cliente degli aggiornamenti per garantire la soddisfazione del cliente</li><li> Elaborare gli ordini dei clienti e fornire una consulenza esperta sui numerosi prodotti dell’azienda</li><li> Elaborare i pagamenti, gestire le richieste di fatture ed estratti conto ed effettuare l’escalation come richiesto al team competente</li><li> Massimizzare le opportunità di vendita identificando e cogliendo le opportunità di upsell</li><li> Utilizzare le proprie competenze linguistiche traducendo e leggendo gli ordini ricevuti</li><li> Sviluppare e mantenere forti relazioni con i nostri clienti</li><li> Lavorare per raggiungere gli obiettivi del livello di servizio del team</li><li> Mantenere una conoscenza aggiornata dei nostri prodotti e processi per garantire che i clienti siano ben informati</li><li> Aderire e seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione dell’azienda</li><li> Progetti e compiti ad hoc come richiesto dalla direzione</li></ul><p><br></p><strong> Cosa ci serve da te: </strong><p><br></p><ul><li> Fluente Italiano</li><li> Un livello accettabile in inglese</li><li> L’esperienza precedente in un ruolo di servizio al cliente è altamente auspicabile, ma saranno forniti coaching e supporto completi e continui</li><li> Focalizzato sul cliente, avere la capacità di trattare con i nostri clienti in modo amichevole e cortese</li><li> Un energico, self-starter che eccelle nelle abilità interpersonali, con particolare attenzione all’ascolto e alle capacità di interrogazione</li><li> Auto-motivato e orientato all’obiettivo, sempre disposto ad andare oltre per il nostro cliente</li><li> Avere la capacità di multitasking e gestire il tempo in modo efficiente</li><li> Forte desiderio di fornire il più alto livello di servizio al cliente e la spinta ad avere successo per superare gli obiettivi e integrarsi in un’organizzazione basata sul team</li><li> Avere la capacità di mantenere la professionalità sotto pressione, la capacità di analizzare un problema rapidamente e risolverlo seguendo le procedure</li><li> Godere di lavorare in un ambiente di squadra, lavorare per obiettivi e mantenere alti livelli di qualità del servizio clienti</li><li> Esperienza con MS office e altri sistemi</li><li> Ottime maniere telefoniche e galateo e-mail insieme a forti capacità di comunicazione.</li></ul><p><br></p><strong>Cosa ti offriamo: </strong><p><br></p><ul><li> Stipendio eccellente – il grande lavoro viene premiato!</li><li> Vacanze pagate</li><li> Formazione pagata</li><li> Coaching e mentoring continui</li><li> Sconto per il personale</li><li> Ambiente multiculturale</li><li> Eventi divertenti per dipendenti, amici e famiglia!</li><li> Incredibile programma di raccomandazione dei dipendenti, così puoi portare i tuoi amici</li><li> Buoni Pasto</li><li> Assicurazione</li><li> Trasporto</li></ul><p><br></p><strong>About National Pen</strong>: In affari da oltre 60 anni, National Pen è un fornitore di classe mondiale di soluzioni di marketing personalizzate. Offriamo prodotti di marketing di marca di alto valore/basso costo alle piccole e medie imprese attraverso molteplici canali, con basse quantità minime d’ordine e alti livelli di attenzione al cliente. National Pen opera in 10 sedi a livello globale con strutture in Europa, Nord America, Africa e Asia e impiega oltre 3500 persone attraverso la nostra attività multicanale. Nel dicembre 2016 National Pen Corporation è stata acquisita da Cimpress N.V., leader nella personalizzazione di massa. Cimpress impiega 10.000 persone in 30 paesi a livello globale e offre un portafoglio di oltre 20 marchi di successo tra cui Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint e WIRmachenDruck.<p><br></p>