Support Agent

Job Description

<p>Aspire Software is looking for <strong>Support Agent  ( Fluent in French Language ) </strong>to join Aspire  team in Lebanon.<br><br><br></p><p>Here <strong>is a little window into our company:</strong> Aspire Software, the operational arm of Valsoft Corp, operates and manages Valsoft’s global portfolio of wholly owned software companies, providing mission-critical solutions across multiple verticals. By implementing industry best practices, Aspire delivers a time sensitive integration process, and the operation of a decentralized model has allowed it to become a hub for creating rapid growth by reinvesting in its portfolio.<br><br></p><p><strong>What your day will look like:<br><br></strong></p><p>Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle du responsable « du service consulting», vous participez à l’aide fonctionnelle, technique de nos clients. Vos missions essentielles seront les suivantes :<br><br></p><ul><li>Traiter les appels entrants et les mails de demande de support client, </li><li>Analyser et résoudre les demandes de nos clients sur nos logiciels</li><li>Analyser les causes des incidents et proposer des actions correctives en collaboration avec les autres équipes</li></ul><p>La diversité des solutions que nous proposons, et la transversalité du service support au sein d’E-Finances apportent de nombreuses compétences : informatiques, commerciales, marketing… Enfin, ce travail, via la reconnaissance client, procure une satisfaction personnelle quotidienne et motivante. <br><br></p><p><strong>Profil recherché :<br><br></strong></p><p>Vous avez le sens du service et de la satisfaction client grâce à une bonne capacité d’écoute et d’analyse. Vous mettez votre esprit d’équipe à contribution pour échanger avec vos collègues, et vos qualités relationnelle et rédactionnelle vous y aident.<br><br></p><p><strong>Compétences techniques :<br><br></strong></p><ul><li><strong>- </strong><strong>Français parler et écrit obligatoire</strong></li><li>Bonne connaissance de l’environnement Windows et Office</li><li>Notions des systèmes et gestion de base de données</li><li>Idéalement notion technique de script (Python)</li></ul><p><br><br><br></p><p><br><br><br></p>