Agent front desk (H/F)

Job Description

<strong><u>Description De L’entreprise</u></strong><p><br></p>Pourquoi travailler chez Accor ?<p><br></p>Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.<p><br></p>Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.<p><br></p>En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.<p><br></p>Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS<p><br></p><strong><u>Description Du Poste</u></strong><p><br></p>Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un Agent Front Desk pour rejoindre son équipe.<p><br></p><strong><u>Votre Rôle</u></strong><p><br></p>Relevant du Superviseur de Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :<p><br></p><ul><li>Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l’encaissement en garantissant un service exceptionnel selon les standards de la chaîne</li><li>Prendre l’initiative et Proposer en permanence une expérience personnalisée pour le client</li><li>Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations</li><li>Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa … ) en recherchant des opportunités d’améliorer le séjour des clients grâce à la vente incitative</li><li>Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)</li><li>S’assurer de la promotion du programme de fidélisation ALL</li><li>Faire le suivi au niveau des demandes client (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)</li><li>Participation aux séances d’information et de formation du service</li><li>Gestion des fonds de caisse et passages de caisse</li><li>Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication </li><li>Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme</li><li>Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie</li><li>Toutes autres tâches, telles qu’assignées</li></ul><p><br></p><strong><u>Qualifications</u></strong><p><br></p><strong>Votre expérience et vos compétences incluent :</strong><p><br></p><ul><li>Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;</li><li>Une expérience au minimum de 2 ans au service Réception ;</li><li>Sens de l’accueil et de la vente</li><li>Capacité à prendre des initiatives</li><li>Sens de l’adaptation / Flexibilité </li><li>La connaissance du système PMS </li><li>Maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d’autres langues est un plus</li></ul>