Service Delivery Manager Senior Ref. 004033
Job Description
<p><strong>Missions :<br><br></strong></p><p>Garantir :<br><br></p><ul><li><p>Le respect des standards groupe dans le choix des solutions à déployer.<br><br></p></li><li><p>Un lien permanent avec les Directions du groupe en charge de fournir les Standards et les orientations stratégiques.<br><br></p></li><li><p>L’alignement des solutions proposées aux clients avec les solutions groupes, notamment de RESG\GTS<br><br></p></li><li><p>L’application des recommandations sécurité, normes et standards du groupe<br><br></p></li><li><p>La connaissance du contexte économique et sociale de la filiale, du pays voir de la région économique pour bien interpréter les demandes et leur niveau de priorité/ d’urgence<br><br></p></li><li><p>Point de contacts groupe pour les filiales<br><br></p></li><li><p>S’assurer que les projets à venir sont provisionnés dans le budget des filiales si cela n’est pas couvert par les activités d’exploitation courantes et que le renouvellement programmé des licences/support est bien budgétisé également.<br><br></p></li><li><p>Priorisation dans la définition des plannings de déploiement projets par rapport aux différentes filiales en tenant compte des risques opérationnels contextuels à chaque pays.<br><br></p></li><li><p>Maitrise architecture de base et Infra déployées en Filiales.<br><br></p></li></ul><p>En étroite collaboration avec les services delivery managers:<br><br></p><p>Garantir :<br><br></p><ul><li><p>La pro-activité dans la proposition des offres de services aux clients Le meilleur service au meilleur cout et sous les meilleurs délais<br><br></p></li><li><p>Le niveau de services adéquat pour les clients du pôle «Infra&Prod »<br><br></p></li><li><p>L’accompagnement des clients dans leurs transformations digitales et autres.<br><br></p></li></ul><p>Donner les orientations stratégiques et participer à :<br><br></p><ul><li><p>Comités clients et comités stratégiques<br><br></p></li><li><p>Validation du reporting client<br><br></p></li><li><p>Négocier et challenger les niveaux de services attendus<br><br></p></li><li><p>Anticiper, avec son client, ses futurs besoins techniques<br><br></p></li><li><p>Suivi du Portefeuille des Projets Clients délivrés, au niveau global<br><br></p></li><li><p>Challenger les impacts des projets métiers sur les infrastructures et inversement des projets d’infrastructure sur les métiers pour l’ensemble des projets<br><br></p></li><li><p>Promotion des solutions standards groupe (au catalogue) ainsi que des innovations groupe.<br><br></p></li><li><p>Communication au management et aux ressources « alignées » sur la stratégie et les projets Clients; et inversement, communication aux contacts Clients sur la stratégie et les projets majeurs de rationalisation des infrastructures du groupe<br><br></p></li><li><p>Le suivi des indicateurs & SLA du service, la qualité des Services délivrés, l’amélioration continue, les bonnes pratiques de gestion des services.<br><br></p></li><li><p>Reporting et Pilotage Financier, gestion des ressources humaines du/des contrat(s) dont le SDM a la charge.<br><br></p></li><li><p>Intervention en qualité d’interface stratégique du client<br><br></p></li><li><p>La gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis contractuellement<br><br></p></li><li><p>Traitement des demandes d’évolution métiers en respectant les contraintes du SI.<br><br></p></li><li><p>L’animation des équipes pour répondre aux attentes clients<br><br></p></li><li><p>Proposer aux clients des nouveaux services<br><br></p></li><li><p>Contribution à la prévision et à l’explication des coûts facturés et à l’optimisation de ces coûts<br><br></p></li><li><p>Les relations avec les équipes « Relations Client » de la DOSI<br><br></p></li><li><p>Analyse des statistiques de l’incidentologie et proposition des éléments d’amélioration des services, cartographier les risques opérationnels et prévoir des solutions de mitigation ou de contournement.<br><br></p></li><li><p>Mise en place des processus et outils pour traiter les demandes client de façon industrielle.<br><br></p></li></ul><p>Audit et contrôle de gestion :<br><br></p><ul><li><p>Point d’entrée auditeurs et suivi des Recos d’audit Filiales<br><br></p></li><li><p>Optimisation et maîtrise des coûts<br><br></p></li><li><p>Défini et contrôle le budget du service et des budgets CMEs (Centraly Managed Expenses) des clients<br><br></p></li></ul><p><strong>Profil recherché :<br><br></strong></p><ul><li><p>De formation bac+5, vous avez une expérience minimum de 10 années d’expérience dans le domaine d’infrastructure et Production : Architecture, réseau, BDD, Système, Poste de travail, stockage, . . . .idéalement dans une fonction similaire.<br><br></p></li></ul><p><strong>Exigences pour ce poste :<br><br></strong></p><ul><li><p>Maitriser les fondamentaux ITIL<br><br></p></li><li><p>Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques<br><br></p></li><li><p>Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)<br><br></p></li><li><p>Avoir le sens du service et de la relation client<br><br></p></li><li><p>Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service<br><br></p></li><li><p>Veille technologique<br><br></p></li></ul><p>Compétences métier :<br><br></p><ul><li><p>Expérience confirmée dans le management<br><br></p></li><li><p>Expérience « centre de service »<br><br></p></li><li><p>Expérience internationale<br><br></p></li><li><p>Culture générale IT<br><br></p></li><li><p>L’anglais très souhaitée<br><br></p></li></ul>
