ingénieur support

Job Description

<p>Pour accompagner nos projets au niveau de centre de services international à Casablanca, nous recrutons <strong>un ingénieur support </strong>qui aura pour missions :</p><p>• Connaissance des chaînes/ Outils BI et de l’architecture des solutions BI</p><p>• Connaissances des ETL et de leur fonctionnement</p><p>• Maîtrise des outils de requêtage, en particulier SQL, PL/SQL</p><p>• Maîtrise du shell</p><p>• Maîtrise des bases de données, en particulier : Oracle</p><p>• Maitrise des Systèmes d’exploitation Unix ou linux : pour analyser les logs.</p><p>• Maitrise du SQL sur des SGBD Oracle pour pouvoir analyser les données dans la base de données.</p><p>• Connaissance en Teradata est souhaitable.</p><p>• Bon relationnel et sens du service client.</p><p>• Un niveau de Français courant ainsi qu’une bonne communication écrite et orale.</p><p>• Bonnes connaissances de l’anglais technique.</p><p>• Autonome et rigoureux, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes capable de gérer vos priorités.</p><p>• Vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation;</p><p>• Vous êtes motivé pour :</p><p>o Analyser le code réalisé par d’autres, proposer des améliorations (maintenabilité, robustesse, etc.).</p><p>o Vous approprier les outils d’analyse, réaliser l’outillage complémentaire pour aller plus vite et participer le cas échéant au développent de petites versions évolutives / correctives.</p><p><br></p><p>De formation supérieure en ingénierie Informatique, <strong>vous avez entre 2 et 3 ans d’expérience</strong> réussie dans <strong>le support applicatif.</strong></p><p>• Soutien / Opérations de services :</p><p>o Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.</p><p>o Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.</p><p>o Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.</p><p>o Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.</p><p>• Maintenance :</p><p>o Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.</p><p>o Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.</p><p>o Suivi des mises en production.</p><p>• Amélioration de la QS / reporting :</p><p>o Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.</p><p>o Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.</p><p>o Contribution aux réunions de d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.</p><p>o Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.</p><p></p>