Stage PFE : Chef de Projet Customer Experience Junior

Job Description

<strong>Contexte du recrutement et définition de poste</strong><p><br></p>CX et UX sont votre passion ? Vous vivez digital et expérience client ? Vous avez le goût de l’innovation et du challenge ? Vous avez un esprit start-up et savez communiquer votre passion ? ? Alors rejoignez-nous !<p><br></p>Au sein de la direction de la stratégie et de l’incubation du CIH Bank, vous rejoignez l’entité Expérience Client . Vous êtes force de proposition et menez des projets d’amélioration et de refonte des parcours clients, en partant des besoins de nos clients.<p><br></p><strong><u>Description De Vos Missions</u></strong><p><br></p>Fort d’une première connaissance théorique des process Design Thinking et méthodologie UX, vous savez recueillir, analyser et documenter les besoins utilisateurs.<p><br></p>Vous savez partager votre connaissance acquise, auprès des équipes projet en formalisant des livrables de qualité (Personae, Experience Map, Customer journey)<p><br></p>Vous participerez à la conception des solutions, qui répondent à ces attentes : prototypage, tests et évolutions<p><br></p>Vous êtes le garant de la voix de l’utilisateur tout au long du process de conception ou d’amélioration d’un parcours, produit ou service.<p><br></p><strong><u>Vos Missions</u></strong><p><br></p><ul><li>Recueillir les besoins utilisateurs via des outils et méthodes UX</li><li>Tracer des parcours utilisateurs (Customer Journey, Experience Map) et identifier les axes d’améliorations à apporter</li><li>Co-animer des ateliers de co-création et d’idéation pour faire émerger des solutions innovantes,</li><li>Concevoir des prototypes dans tous ses états (storyboard ou wireframes) et en écrire les spécifications,</li><li>Écrire, assister/conduire et restituer des tests utilisateurs à tout moment du process</li></ul><p><br></p><strong><u>Lieu</u></strong> : Casablanca, Maroc<p><br></p><strong>Profil recherché</strong><p><br></p><strong><u>Votre profil</u></strong><p><br></p>Vous êtes un futur lauréat d’une Grande Ecole de Commerce au Maroc ou à l’étranger et vous êtes à la recherche d’un stage de fin d’études. Vous faites preuve de créativité, d’empathie, de curiosité et avez de bonnes capacités UX.<p><br></p><ul><li>Le Design Thinking au-delà de la théorie vous parle</li><li>Vous bénéficiez de bonnes connaissances des pratiques web et mobile,</li><li>A l’aise à l’oral, vous êtes en capacité de transmettre et défendre votre point de vue,</li><li>Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles </li><li>Vous maitrisez un des outils de prototypage du marché (Sketch, Figma, et/ou Adobe XD) et êtes capable de rédiger les spécifications qui en découlent,</li><li>Vous maitrisez un ou plusieurs outils du process UX (protocoles de recherche, conception-prototypage, tests utilisateurs).</li><li>Vous êtes curieux et avez une sensibilité pour les applications innovantes, les best practices digitales et les innovations en tout genre</li></ul><p><br></p>Nous recherchons avant tout une personne passionnée, motivée et désireuse travailler sur des sujets innovants !